관련 티켓, 문제, 변경 및 릴리스에 할당된 작업을 생성하여 서비스 데스크 활동을 관리하세요. 작업을 생성하고 자신이나 팀의 다른 상담원에게 할당하세요.
대시보드에서 다가오는 활동 목록과 함께 할 일 목록을 찾으세요. 각 활동은 생성 시점에 정의된 마감 날짜와 시간과 함께 제공됩니다. 상태를 열림, 진행 중 또는 완료로 표시하세요. 작업이 완료되지 않은 경우 이메일 알림을 받게 됩니다. 각 작업에 대해 15분, 30분, 1시간, 2시간 전에 연체 알림을 받을 수 있도록 알림을 사용자 정의하세요.
각 티켓, 문제, 변경 또는 릴리스의 작업 섹션에서 작업을 생성하세요. 항목에 추가된 기존 작업을 찾으세요.
작업을 생성하고 알림을 받는 방법은 다음과 같습니다:
- 선택한 티켓, 문제, 변경 또는 릴리스를 엽니다.
- 작업 탭을 클릭합니다. 이제 이 항목에 첨부된 티켓 목록을 볼 수 있습니다.
- 작업 추가를 클릭합니다.
- 작업의 이름과 설명을 입력합니다.
- 작업이 속한 작업 공간과 그룹을 선택합니다.
- 작업의 상태를 열림 또는 진행 중으로 설정합니다. 이미 완료된 경우 완료를 선택할 수 있습니다.
- 이 작업을 담당할 상담원에게 작업을 할당합니다. 이 경우 드롭다운 목록에서 자신의 이름을 선택할 수 있습니다.
- 작업의 마감 날짜와 시간을 정의합니다.
- 마감 알림을 받고 싶은 시간을 선택하려면 알림 전 드롭다운을 클릭합니다.
- 모든 세부 정보를 추가한 후 저장을 클릭합니다.
작업이 이제 대시보드에 추가됩니다.
