디스커버리 에이전트 제거

헬프데스크에서 Discovery Agent 제거 예약

조직에 설치된 Discovery Agent는 Freshservice 포털에서 직접 제거할 수 있습니다. Discovery Agent를 제거하려면,

1. 관리 -> Discovery로 이동합니다.
2. Discovery Agent를 제거할 기계를 선택합니다.
3. 제거를 클릭합니다. 

Freshservice Agent가 Freshservice와 통신할 때 선택된 기계에서 에이전트가 제거됩니다. 

기기에서 직접 제거

Windows

1. 시작을 클릭한 다음 제어판을 클릭합니다.
2. 프로그램 및 기능으로 이동하여 설치된 애플리케이션 목록에서 Freshservice Discovery Agent를 클릭합니다.
3. 제거를 클릭하고 마법사를 따라 제거합니다.

Mac

1. 터미널을 열고 디렉토리 /Library/Freshservice-Agent/Freshservice-Discovery-Agent/bin/으로 이동합니다.
2. 다음 명령을 실행합니다: 
   • "sudo /usr/local/share/dotnet/dotnet FSAgentService.dll -uninstall"
3. 기기가 Freshservice에 연결할 수 없어 에이전트를 제거할 수 없는 경우, 다음 명령을 사용합니다 
   • "sudo /usr/local/share/dotnet/dotnet FSAgentService.dll -uninstall_force"
4. 액세스 키가 있는 경우, 다음 명령을 실행하여 access_key를 제거합니다: 
   • "sudo rm /etc/Freshdesk/Freshservice/accesskey"
5. 에이전트 차단 상태가 있는 경우, 다음 명령을 실행하여 에이전트 차단 상태를 제거합니다 
   • "sudo rm /tmp/freshservice_agent_status"
6. 이제 에이전트가 기계에서 완전히 제거되었습니다.

Linux

1. 터미널을 열고 디렉토리 /usr/local/sbin/Freshservice/Discovery-Agent/bin/으로 이동합니다.
2. 명령 실행: sudo /usr/local/share/dotnet/dotnet FSAgentService.dll -uninstall
3. 기기가 Freshservice에 연결할 수 없어 에이전트를 제거할 수 없는 경우, 다음 명령을 사용합니다
   "sudo /usr/local/share/dotnet/dotnet FSAgentService.dll -uninstall_force"

도메인의 모든 기기에서 제거

참고 - 이 솔루션의 단계는 Windows Server 2012에만 적용되며, 다른 버전의 Active Directory에서는 다를 수 있습니다.

1. 도메인 컨트롤러에서 시작 → 실행을 클릭하고 gpmc.msc를 입력한 후 Enter를 누릅니다. 그러면 그룹 정책 관리 콘솔(GPMC)이 열립니다.
   1. GPMC에서 에이전트를 제거하려는 도메인을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "여기에 GPO 생성 및 연결"을 선택합니다.
   2. 특정 조직 단위(OU)의 컴퓨터에서만 에이전트를 제거하려면 해당 OU를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "이 도메인에 GPO 생성 및 연결"을 선택합니다.
2. 새 GPO에 이름을 지정하고 (예: "UninstallFreshserviceAgent") 확인을 클릭합니다.
3. 새로 생성된 GPO를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 편집을 선택합니다. 그러면 그룹 정책 관리 편집기(GPME)가 열립니다.
4. GPME 창에서 컴퓨터 구성 → 정책 → Windows 설정 → 스크립트로 이동하여 시작을 두 번 클릭합니다. 그러면 시작 속성 창이 열립니다.
5. 파일 표시 버튼을 클릭하면 폴더가 열립니다. fs_win_agent_uninstall.vbs [아래 첨부]를 해당 폴더에 복사합니다.
6. 시작 속성 창에서 추가를 클릭합니다. 그런 다음 찾아보기를 클릭하고 이전 단계에서 언급한 폴더에서 fs_win_agent_uninstall.vbs를 선택합니다.
7. "스크립트 추가" 양식을 닫으려면 확인을 클릭합니다.
8. "시작 속성" 창을 닫으려면 확인을 클릭합니다.
9. GPME 창을 닫습니다.
10. 현재 그룹 정책을 즉시 적용하려면 명령어 gpupdate /force를 실행합니다.
11. 그 후, 해당 도메인 또는 OU의 Windows 기계는 재시작 시 에이전트를 제거합니다.