적용 가능한 플랜
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상담원이 통화 중일 때, 다른 상담원과 대화하기 위해 잠재 고객이나 고객을 대기 상태로 유지해야 하는 경우가 발생합니다. 이는 다른 상담원에게 추가 정보나 도움을 받기 위함일 수 있습니다. 웹 애플리케이션의 병렬 통화 기능을 통해 이를 수행할 수 있습니다.
수신자와 통화 중 병렬 통화를 선택하려면,
전환 아이콘을 클릭하세요
전환할 상담원 옆의 줄임표 아이콘을 클릭하고 병렬 통화를 선택하세요
수신자와 통화 중 그룹 옆의 병렬 통화 버튼을 클릭하여 전화를 그룹으로 전환하세요.
고객은 이제 대기 상태가 되며, 상담원은 다른 상담원과 대화할 수 있습니다.
고객과 대화하려면 다시 시작 버튼을 클릭하세요.
