클래식 시퀀스와 스마트 시퀀스란 무엇인가요? 이들은 어디에 사용되어야 하나요?

클래식 및 스마트 시퀀스란 무엇인가요? 어디에 사용해야 하나요?

클래식 및 스마트 시퀀스는 Freshsales에서 서로 다른 사용 사례를 목표로 하는 두 가지 유형의 시퀀스입니다:

• 클래식 시퀀스는 사용자가 특정한 날에 기록(리드 또는 연락처)에 대한 일련의 작업을 자동으로 실행할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, Day 1, 2, 3…, 89, 90. 여기서 지정된 날은 리드가 시퀀스에 진입한 날을 기준으로 합니다. 예를 들어 - Day 1은 리드가 시퀀스에 진입한 날이며, 마찬가지로 Day 3은 시퀀스에 있는 리드의 3번째 날입니다. 다른 날에 시퀀스에 진입한 리드의 경우 Day 3은 다를 수 있습니다. 이 시퀀스는 단계의 흐름이 단일 순서를 따르고 사용자 행동이나 리드 속성에 의해 트리거될 수 있는 시나리오에 적합합니다.
  예시 사용 사례: 잠재 고객 발굴 시퀀스 - 개인화된 이메일을 사용하여 새로운 잠재 고객에게 도달하고 획득하는 데 사용되는 자동화된 시퀀스입니다.
  일반적인 잠재 고객 발굴 시퀀스는 다음과 같은 방식으로 나타납니다:
  

  단계 1:Day 2:항상 발송	소개 이메일 발송
  단계 2:Day 5:단계 1을 열지 않은 경우	고객과의 후속 조치 추가
  단계 3:Day 10:단계 1을 열었지만 답장하지 않은 경우	두 번째 이메일 발송
  단계 4:Day 12:단계 3을 연 경우	통화 알림 추가
  단계 5:Day 15:단계 3을 열지 않은 경우	마지막 이메일 발송

  
  여기서 Day 2, 5, 10, 12, 15는 리드가 시퀀스에 가입한 날을 나타냅니다. 예를 들어 - Day 2는 시퀀스에 있는 리드의 2번째 날입니다.
  
  
  
• 스마트 시퀀스는 사용자가 청중의 행동에 따라 시퀀스에서 가장 관련성 있는 단계를 정기적으로 실행할 수 있게 해줍니다. 여기서 리드에게 가장 관련성 있는 단계는 단계의 조건과 일치하는 것입니다. 리드가 여러 단계의 조건을 만족하는 경우, 첫 번째 단계(위치 순서가 높은)가 실행됩니다.
  예시 사용 사례: 고객 온보딩 시퀀스 - 영업 상담원이 청중이 한 일 또는 하지 않은 일에 따라 이메일을 보내고자 하는 자동화된 시퀀스입니다. 이는 적절한 시기에 관련 이메일을 보냅니다.
  일반적인 온보딩 시퀀스는 다음과 같은 흐름을 가집니다:
  

  간격: 3일
  단계 1: 항상 발송	소개 이메일 발송
  단계 2: 단계 1에 답장 없음	두 번째 이메일 발송
  단계 3: 계약 미체결	후속 조치 추가
  단계 4: 결제 미완료	통화 알림 추가
  단계 5:결제 완료	확인 이메일 발송

  
  
  

시퀀스의 단계는 어떻게 실행되나요? 단계는 몇 번 실행되나요?

• 클래식 시퀀스:
  - 모든 단계는 항상 순서대로 실행됩니다. 선택한 날짜에 따라 실행되며, 시간 순서대로 실행됩니다.
  - 특정 날짜에 대한 단계의 필터 조건이 일치하면 시퀀스 단계가 실행됩니다.
  - 특정 날짜에 대한 조건이 일치하지 않으면 단계가 건너뛰어지며 시퀀스 전체 기간 동안 다시 방문되지 않습니다.
  예시: 잠재 고객 발굴 시퀀스에서 특정 기준을 충족하는 경우, 진입일로부터 5일째에 이메일을 예약할 수 있습니다. 이는 이메일이 리드의 시퀀스 Day 5에만 발송된다는 것을 의미합니다. 리드가 기준을 충족하지 않으면 이 단계는 시퀀스 전체 기간 동안 다시 방문되지 않습니다.
• 스마트 시퀀스:
  - 스마트 시퀀스에서는 단계가 시간 순서대로 실행되지 않습니다. 시퀀스가 실행될 때마다 기록과 단계 조건을 확인하여 일치하는지 확인합니다.
  - 필요한 조건이 충족되면 단계가 실행됩니다. 시퀀스가 실행될 때마다 모든 단계의 조건이 평가되며, 조건과 일치하는 기록에 대해 실행됩니다.
  id="When-will-a-step-be-skipped-Will-it-be-again-executed-during-the-duration-of-the-campaign">- 연락처가 하나 이상의 단계 조건과 일치하면 해당 기록에 대해 모든 단계가 실행됩니다.
  예시: 온보딩 시퀀스에서 시퀀스는 3일 간격으로 실행됩니다. 시퀀스가 실행되는 날에 모든 시퀀스 단계가 기록과 일치하는지 확인됩니다.
  

  참고: 여러 단계가 조건과 일치하는 경우, 단계는 오름차순으로 실행됩니다.

단계가 언제 건너뛰어지나요? 시퀀스 기간 동안 다시 실행되나요?

• 클래식 시퀀스:
  
  - 단계가 건너뛰어지면 시퀀스의 진행 중 다시 방문되지 않습니다. 그러나 후속 단계는 계속 실행됩니다.
  예를 들어,
  잠재 고객 발굴 시퀀스를 고려해 보겠습니다,
  

  단계 1:Day 2:항상 발송	소개 이메일 발송
  단계 2: Day 5: 단계 1에 답장한 경우	고객과의 후속 조치 추가
  단계 3: Day 10: 단계 1에 답장하지 않은 경우	두 번째 이메일 발송

  
  이제, 리드가 Day 5까지 단계 1(1일째 발송된 이메일)에 답장하지 않으면, 시퀀스의 나머지 기간 동안 리드에 대해 단계 2가 실행되지 않습니다. 단계 2는 리드가 시퀀스의 Day 10 또는 Day 11에 조건을 충족하더라도 실행되지 않습니다.
• 스마트 시퀀스:
  - 스마트 시퀀스는 시간 간격으로 실행됩니다. 스마트 시퀀스가 실행될 때마다 모든 단계를 확인하고 조건과 일치하는 리드에 대해 단계가 실행됩니다.
  - 시퀀스의 날에 단계 조건이 일치하지 않으면 단계가 건너뛰어지고 해당 리드에 대해 실행되지 않습니다. 그러나 시퀀스가 실행될 때마다 단계가 다시 방문되며, 조건이 일치하면 리드에 대해 실행됩니다.
  예를 들어,
  온보딩 시퀀스를 고려해 보겠습니다,
  

  간격: 3일
  단계 1: 항상 발송	소개 이메일 발송
  단계 2: 단계 1에 답장 없음	두 번째 이메일 발송
  단계 3: 계약 미체결	후속 조치 추가
  단계 4: 결제 미완료	통화 알림 추가
  단계 5: 결제 완료	확인 이메일 발송

  
  여기서, 단계 2는 연락처가 단계 1에 답장하지 않은 경우에만 실행됩니다. 그러나 연락처가 알림 없이 결제를 완료하면, 단계 5가 자동으로 실행되어 중간의 모든 단계를 건너뜁니다.

단계를 건너뛴 후 후속 단계를 실행하지 않으려면 어떻게 해야 하나요?

• 클래식 시퀀스: 클래식 시퀀스의 경우, 후속 단계를 실행하지 않으려면 이전 단계에서 수행된 작업과 단계를 연결하는 필터를 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 후속 단계가 이전 단계의 결과에 연결됩니다.
  예를 들어:
  
  
• 스마트 시퀀스:
  스마트 시퀀스의 경우, 단계는 특정 순서로 실행되지 않습니다. 따라서 이전 단계의 결과에 따라 특정 단계의 실행을 정의할 수 있습니다.
  
  예를 들어:
  

  
  
  

이메일 한도를 초과하면 단계가 건너뛰어지나요?

• 클래식 시퀀스에서, 단계가 실행되어야 하는 날에 이메일 한도를 초과하면, 단계가 건너뛰어지고 해당 리드에 대해 실행되지 않습니다. 이 단계는 시퀀스의 나머지 기간 동안에도 실행되지 않습니다.
• 스마트 시퀀스에서, 단계가 실행되어야 하는 날에 이메일 한도를 초과하면, 단계가 건너뛰어지고 해당 리드에 대해 실행되지 않습니다. 그러나 시퀀스가 실행될 때마다 단계가 다시 방문되며, 조건이 일치하면 리드에 대해 실행됩니다.