헬프데스크에 여러 티켓 필드를 구성했지만, 새로운 티켓 양식이나 티켓 세부 정보 페이지에 모든 필드를 표시하고 싶지 않은 경우, Hide/Disable Ticket Fields 앱을 사용하여 관련 필드만 표시할 수 있습니다.
목차
Hide/Disable Ticket Fields 앱 설치
앱을 설치하려면,
관리자로 헬프데스크 포털에 로그인하세요.
관리 > 지원 운영 > 앱으로 이동하세요.
앱 검색 텍스트 상자에서 Hide/Disable Ticket Fields 앱을 검색하세요.
설치를 클릭하고, API 키 및 도메인과 같은 세부 정보를 구성하세요.
Hide/Disable Ticket Fields 앱 설정
티켓 필드를 숨기거나 비활성화하려면,
설정으로 이동하여 인증을 클릭하세요.
필드를 숨기거나 비활성화할 페이지 옆의 체크박스를 선택하세요.
필드를 숨기거나 비활성화할 상담원을 지정하세요.
숨기거나 비활성화할 티켓 필드를 드롭다운에서 선택하세요.
저장을 클릭하세요.
예를 들어, 기본 필드 "그룹"과 "소스"를 숨기고 비활성화하려면, 아래 이미지와 같이 설정할 수 있습니다.
