Freshdesk 통합에 대한 이해를 돕기 위해 다음 FAQ를 참조하시고, 법적, GDPR, 앱 공급업체 정보, 앱 사용, 설치, 제거, 로드맵, 가격 등 특정 세부 사항을 확인하세요.
Q. Freshworks 마켓플레이스에서 설치한 앱이 예상대로 작동하지 않습니다. 누구에게 도움을 요청해야 하나요?
Ans. 앱이 예상대로 작동하지 않으면 앱 개발자에게 문의할 수 있습니다. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 세부 정보 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. 마켓플레이스에서 Freshworks가 개발한 앱과 타사 공급업체가 개발한 앱을 어떻게 구분할 수 있나요?
Ans. 앱 개발자의 이름은 앱 세부 정보 페이지의 앱 정보 섹션에 명시되어 있습니다. Freshworks가 개발한 앱은 Published by Freshworks로 표시됩니다.
Q. 새로운 구독 플랜으로 업그레이드하거나 마이그레이션할 경우 앱의 구성이 유지되나요?
Ans. 앱이 새로운 구독 플랜에서 작동하는지 또는 마이그레이션 후에도 작동하는지는 앱 공급업체가 가장 잘 이해할 수 있는 구현 세부 사항에 따라 다릅니다. 변경 사항이 지원되는지 확인하려면 앱 공급업체와 연결해야 할 수 있습니다. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 세부 정보 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. 모든 타사 개발 앱에 대해 충분한 보안 테스트가 완료되었나요?
Ans. Freshworks 마켓플레이스에 게시된 모든 앱은 전용 앱 검토 팀이 수행하는 코드, 콘텐츠 및 보안 검토 단계를 거쳤습니다. 이에 대한 세부 사항은 여기에서 확인할 수 있습니다 - 게시 지침.
법적, GDPR 및 개인 데이터 개인정보 보호
Q. 제 사업체는 EU/EEA에서 운영됩니다. 이 앱은 GDPR 지침을 준수하나요?
Ans. 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 세부 정보 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. 앱에서 사용/저장/처리되는 개인 데이터의 종류는 무엇인가요? 이 데이터는 어디에 저장되나요?
Ans. 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. 앱을 설치하고 사용할 때 동의하는 약관은 무엇인가요?
Ans. 각 앱 세부 정보 페이지는 두 개의 별도 약관에 대한 하이퍼링크를 포함하고 있습니다 - 첫 번째 문서는 Freshworks 마켓플레이스 사용자 계약 으로, 마켓플레이스 사이트의 접근 및 사용을 규정합니다. 두 번째 문서는 사용 약관 문서입니다. 앱 공급업체가 사용 약관 문서를 게시합니다. 이는 해당 앱의 구독 및 사용을 규정하며 각 앱에 고유합니다.
Q. 앱을 제거하면 사용자의 개인 데이터가 삭제되나요? 이 데이터가 삭제되는 데 얼마나 걸리나요?
Ans. 앱은 일반적으로 Freshworks 플랫폼 내에 데이터를 저장합니다. Freshworks는 앱 제거 후 앱과 관련된 모든 데이터를 삭제합니다. 앱의 설계에 따라 앱 개발자가 플랫폼 외부에 데이터를 저장해야 할 수도 있습니다. 앱이 플랫폼 외부에서 정리가 필요한지 이해하려면 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 세부 정보 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. 앱을 사용할 때 타사와 공유되는 데이터는 무엇인가요?
Ans. 앱이 공유하는 데이터는 앱마다 다릅니다. 관심 있는 특정 앱의 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 세부 정보 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. Freshworks와 앱 공급업체 간의 관계는 무엇인가요?
Ans. Freshworks 마켓플레이스의 공급업체는 Freshworks 사용자에게 솔루션을 제공할 수 있는 독립적인 제3자입니다. Freshworks와 앱 공급업체 간의 관계는 개발자 사용 약관에 기반합니다. 제3자 앱 공급업체는 Freshworks 또는 그 자회사와 관련이 없으며 그들을 대신하여 활동하지 않습니다.
Q. 마켓플레이스의 앱에 대한 책임은 누구에게 있나요?
Ans. Freshworks가 게시한 앱을 제외하고, 제3자 앱 공급업체는 마켓플레이스의 앱에 대한 단독 책임을 집니다. 관련 앱의 사용 조건을 이해하려면 앱 세부 정보 페이지의 “사용 약관” 링크를 참조하십시오.
앱 공급업체 연락처 정보
Q. 앱 개발자에게 어떻게 연락할 수 있나요?
Ans. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 세부 정보 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. Freshworks 지원 팀에 어떻게 연락할 수 있나요?
Ans. 앱과 관련된 질문은 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 세부 정보 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Freshworks 마켓플레이스 또는 특정 Freshworks 제품과 관련된 질문은 지원 페이지를 통해 문의하실 수 있습니다.
앱 설치
Q. 이 앱에 대한 구현 서비스를 제공하나요?
Ans. Freshworks는 구현 지원을 제공하지 않습니다. 하지만 요청을 위해 파트너 목록에 문의할 수 있습니다.
Q. 앱을 설치하고 사용하는 데 필요한 사전 조건이 있나요?
Ans. 통합 앱인 경우, 통합되는 모든 제품에 대해 무료 또는 유료 플랜이 필요할 수 있습니다. Freshworks는 이에 대한 정보를 제공하지 않습니다. 앱 공급업체는 종종 앱 설명 및/또는 설치 지침에 이러한 정보를 포함합니다. 자세한 정보가 필요하면 앱 개발자에게 문의하거나 Freshworks 외부의 해당 제품 지원 팀에 문의하는 것이 좋습니다.
앱 사용
Q. 이 앱은 오프라인에서도 작동하나요?
Ans. 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 세부 정보 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. 설치 후 앱을 사용하려면 비용을 지불해야 하나요?
Ans. 유료 앱의 경우, 구독 비용과 결제 계획이 앱 페이지 및 앱 설치 시 명시되어 있습니다. 무료 앱의 경우, 사용하기 위해 비용을 지불할 필요가 없습니다.
Q. 앱을 사용하기 위해 외부 웹사이트로 리디렉션되는 이유는 무엇인가요?
Ans. Freshworks 플랫폼에 호스팅되지 않은 앱의 경우, 앱 설치 및/또는 사용을 위해 앱 공급업체의 외부 웹사이트로 리디렉션될 수 있습니다. 이러한 앱은 앱 세부 정보 페이지에 "설치하려면 사이트 방문"이라고 명시되어 있습니다.
앱 제거
Q. 앱을 제거한 후 다시 설치할 수 있나요?
Ans. 네, 앱은 제거 후 다시 설치할 수 있습니다. 그러나 앱이 생성한 데이터는 제거 중에 손실될 수 있으며, 다시 설치해도 복구되지 않을 수 있습니다.
Q. 앱을 어떻게 제거하나요?
Ans. 마켓플레이스 앱을 제거하려면 아래 단계를 따르세요. Freshdesk 헬프데스크에 로그인합니다. 관리자 > 지원 운영 > 앱 > 앱 관리로 이동합니다. 제거하려는 앱을 선택합니다. 설정 드롭다운을 클릭하고 앱 제거를 선택합니다. 앱이 헬프데스크에서 제거됩니다. 제거에 문제가 있는 경우, 지원팀에 문의하십시오.
언어 지원
Q. 특정 앱이 특정 언어로 제공되나요? 향후 해당 언어를 지원할 예정인가요?
Ans. 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 세부 정보 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
앱 로드맵
Q. 향후 6개월 내에 출시될 예정인 기능을 공유할 수 있나요?
Ans. 각 앱의 기능 로드맵은 앱 공급업체가 직접 결정합니다. 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. 이 앱은 현재 Freshdesk와 함께 작동합니다. 향후 다른 Freshworks 제품도 지원할 예정인가요?
Ans. 각 앱의 기능 로드맵은 앱 공급업체가 직접 결정합니다. 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
가격
Q. 앱에 대한 결제는 어떻게 하나요?
Ans. 유료 앱의 경우, 구독 요금은 청구 주기에 따라 공제됩니다. 기존 제품 구독과 함께 자동 청구를 지원합니다.
Q. 이 앱은 Freshworks 구독과 함께 추가 기능으로 제공되나요?
Ans. 아니요, 앱은 별도로 구독해야 합니다. 앱 구독은 제품 추가 기능 구독의 일부가 아닙니다.
기타
Q. 이 앱은 Freshworks 제품인가요?
Ans. Freshworks 마켓플레이스는 Freshworks와 타사 앱 공급업체가 개발한 앱을 지원합니다. 앱 개발자의 이름은 앱 정보 섹션에 명시되어 있습니다. Freshworks가 개발한 앱은 Published by Freshworks로 표시됩니다.
Q. Freshworks가 검증한 앱과 Freshworks가 게시한 앱 간의 중요한 차이점이 있나요?
Ans. 앱 이름 옆의 “Freshworks 검증” 태그는 이 앱이 Freshworks에 의해 검토되었으며 마켓플레이스 게시 지침을 준수하는 것으로 확인되었음을 인증합니다. 이 태그는 게시자와 관계없이 검증 과정을 완료한 모든 앱에 적용됩니다.
Freshworks가 게시한 - 앱 정보 섹션에서 앱 개발자의 이름이 명시됩니다. Freshworks가 개발한 앱은 Published by Freshworks로 표시됩니다.
Q. 앱의 명확한 데이터 개인정보 보호 관행을 어디에서 찾을 수 있나요?
Ans. 앱 공급업체는 앱 세부 정보 페이지에 앱과 관련된 개인정보 보호 정책 링크를 게시할 수 있습니다. 공급업체가 개인정보 보호 정책 링크를 게시하지 않는 경우, 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. 개인 데이터 또는 비즈니스 데이터에 대한 접근 권한을 얻거나 권한을 수정하거나 삭제를 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
Ans. 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. 데이터 전송에 대한 옵션은 무엇인가요?
Ans. 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. 데이터 처리에 대한 약관은 어디에서 확인할 수 있나요?
Ans. 앱 개발자에게 문의하십시오. 앱 개발자의 연락 이메일 ID는 앱 페이지의 도움말 및 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Q. 마켓플레이스에 게시된 앱의 경우, 앱 공급업체는 지원을 제공해야 하나요?
Ans. 앱 공급업체는 게시된 앱에 대해 일정 수준의 지원을 제공해야 합니다. 이에 대한 자세한 내용은 마켓플레이스 사용자 약관을 참조하십시오.
Q. 특히 앱의 대규모 사용자에 대한 서비스 신뢰성에 대한 추가 검사는 무엇인가요?
Ans. 현재 앱 검토 프로세스는 필요한 보안 검사를 포함하며, 앱이 의도한 목적을 수행하는지 확인합니다. 서비스 신뢰성 또는 확장성에 대한 검사는 아직 앱 검토에 포함되지 않았습니다.