Bulk Ticket Manager Light 앱을 사용하여 상담원은 티켓을 수동으로 선택하고 작업을 할당하지 않고도 티켓 속성을 업데이트하고 티켓을 대량으로 삭제할 수 있습니다. 이 앱의 이점은 시간 절약, 수작업 오류 방지, 데이터 정렬의 용이성입니다.
목차
Bulk Ticket Manager Light 앱 설정
앱을 설치하려면,
관리자로 헬프데스크 포털에 로그인합니다.
관리자 > 지원 운영 > 앱으로 이동합니다.
앱 검색 텍스트 상자에서 Bulk Ticket Manager Light 앱을 검색합니다.
설치를 클릭하고 API 키, 도메인, 접근 제한 유형 등 세부 정보를 구성합니다.
참고: 앱 설치 시 접근 제한 유형에서 그룹, 역할, 상담원별로 앱의 접근을 제한할 수 있습니다.
앱을 설치한 후에는 네비게이션 메뉴에서 Bulk Ticket Manager Light 앱 아이콘을 찾을 수 있습니다.
티켓 대량 삭제
티켓을 대량으로 삭제하려면,
Bulk Ticket Manager Light 앱으로 이동합니다.
작업 선택에서 삭제를 선택합니다.
파일 선택에서 수정할 티켓 ID 목록이 포함된 파일을 선택합니다.
미리보기에서 삭제를 클릭합니다.
티켓 대량 업데이트
티켓을 대량으로 업데이트하려면,
Bulk Ticket Manager Light 앱으로 이동합니다.
작업 선택에서 업데이트를 선택합니다.
파일 선택에서 수정할 티켓 ID 목록이 포함된 파일을 선택합니다.
미리보기에서 필드 추가를 클릭하여 업데이트할 필드를 추가합니다.
업데이트를 클릭합니다.
예를 들어, 선택한 CSV 파일의 티켓 상태를 해결됨으로 업데이트하려면 새 필드 "상태"를 추가하고 드롭다운에서 "해결됨"을 선택할 수 있습니다. 이렇게 설정하면 CSV 파일의 모든 티켓 상태가 해결됨으로 표시됩니다. 아래는 설정 이미지입니다.
참고: 파일을 준비하려면 샘플 CSV 템플릿을 참조하세요.