사용자 정의 앱(이전에는 Freshplugs라고 불림)은 계정에만 설치되는 앱입니다. 사용자 정의 앱을 사용하면 내부 도구와 통합하거나 계정에 특정한 워크플로우를 구현할 수 있습니다. 이 앱들은 Freshdesk 앱 개발 프레임워크를 사용하여 구축되며 다음에 추가할 수 있습니다.
- 티켓 세부 정보 페이지
- 연락처 세부 정보 페이지
- 새 티켓
- 새 이메일
예를 들어, 전자상거래 스토어를 운영하는 경우 주문 관리 시스템을 위한 사용자 정의 앱을 만들어 고객의 주문, 위치 등의 세부 정보를 티켓을 보낼 때 가져올 수 있습니다. 또는 요구 사항이 더 일반적이라면 Freshdesk 마켓플레이스의 기성 앱 중 일부를 확인하고 계정에 쉽게 활성화할 수 있습니다.
사용자 정의 앱을 사용할 수 있는 다양한 방법은 다음과 같습니다.
1. 타사 솔루션과의 통합으로 사용
사용자 정의 앱은 Freshdesk에서 사용자 정의 통합을 구축하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 약간의 코딩으로 팀이 사용하고자 하는 타사 솔루션과의 통합을 생성할 수 있습니다. 이는 오픈 API를 사용하는 거의 모든 종류의 웹 기반 서비스로 확장될 수 있으며, 내부 시스템과 함께 작동하도록 구성할 수도 있습니다.
예를 들어, CRM에서 주요 정보를 가져와 Freshdesk 티켓 세부 정보 페이지에 표시하여 상담원이 보다 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 할 수 있습니다. 여기서는 Pipedrive 앱이 PipeDrive CRM에서 정보를 가져오거나 Freshdesk 내에서 직접 Pipedrive에 정보를 추가할 수 있도록 하는 방법을 보여줍니다.
2. 티켓 세부 정보 페이지에 추가 기능 가져오기:
티켓 세부 정보 페이지는 팀이 매일 광범위하게 사용합니다. 때로는 UI를 약간 수정하여 더 빠르고, 더 나은, 더 쉬운 작업을 수행할 수 있습니다. 새로운 기능이 있으면 더 편리해지거나 무언가의 모양을 변경하고 싶다면, 아마도 약간의 노력으로 할 수 있을 것입니다.
3. 헬프데스크 내 워크플로우 자동화
서버리스 앱은 티켓 생성, 티켓 업데이트, 연락처 생성 및 연락처 업데이트와 같은 백엔드 이벤트에 반응하여 실행되는 앱입니다. 사용자 정의 서버리스 앱을 사용하여 헬프데스크 내 특정 이벤트에 반응할 수 있으며, 이를 통해 특정 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.
예를 들어, 연락처 생성 및 연락처 업데이트 이벤트를 사용하여 여러 제품 간의 고객 데이터를 동기화할 수 있습니다. Freshdesk에서 연락처가 생성/업데이트될 때마다 동일한 연락처가 타사 솔루션에서도 생성/업데이트될 수 있습니다.
사용자 정의 서버리스 앱은 경고 및 알림에 사용자 정의 로직을 적용하는 데에도 사용할 수 있습니다. 특정 특성을 가진 티켓이나 연락처가 생성되거나 업데이트될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 알림은 원하는 알림 채널을 통해 받을 수 있습니다.
위에서 언급한 예시 외에도 사용자 정의 앱을 유리하게 사용할 수 있는 더 많은 가능성이 있습니다. 생각해둔 것이 있지만 적절한 사용자 정의 앱을 만드는 방법을 잘 모르겠다면, 저희에게 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.