이 비디오에서는 Freshdesk가 병합된 티켓을 감지하는 방법과 자동화를 사용하여 이러한 병합된 티켓에 다양한 작업을 수행하는 방법을 살펴봅니다. 티켓이 해결되거나 닫힐 때 이메일 알림이 전송되며, CSAT 설문조사도 마찬가지입니다.
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병합된 티켓에 대한 규칙 자동화 방법
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