Freshdesk 모바일 앱에 접근할 때마다 앱 잠금을 활성화하여 생체 인식/암호를 사용해 인증되도록 할 수 있습니다.
현재 Freshdesk 자격 증명을 사용하여 앱에 로그인하면 세션은 만료되거나 수동 로그아웃할 때까지 유효합니다. 그러나 이 기간 동안 기기에 접근할 수 있는 사람은 누구나 헬프데스크 정보를 볼 수 있습니다. 앱 잠금이 설정되면 앱을 실행할 때마다 암호, Touch ID 또는 Face ID와 같은 기기별 자격 증명을 공유하여 인증이 필요합니다.
앱 잠금 설정하기
- 기기에서 인증 설정하기:
이 설정은 지원 데스크 앱에서 앱 잠금을 활성화하기 위한 전제 조건입니다. 아래 링크된 지침을 따라 기기에서 인증을 설정하세요.
- Face ID가 활성화된 기기의 경우, iPhone에서 Face ID 설정하기 기사를 참조하세요.
- Touch ID가 활성화된 기기의 경우, iPhone에서 Touch ID 설정하기 기사를 참조하세요.
- 암호 옵션만 가능한 구형 기기의 경우, iPhone에서 암호 설정하기 기사를 참조하세요.
- Freshdesk에 대한 앱 잠금 활성화
인증을 설정한 후, 앱에서 이를 활성화해야 시작할 수 있습니다. 아래 단계를 따라 기기에서 앱 잠금을 활성화하세요.
- 지원 데스크 앱을 열고 프로필 아이콘을 클릭하여 앱 설정을 엽니다.
- 설정 화면에서 앱 잠금을 클릭하세요
- ‘앱 잠금 사용’ 토글을 켭니다. 기기에서 인증을 설정하지 않은 경우, 설정 화면으로 리디렉션되어 설정하도록 안내됩니다.
- 기기에서 인증을 설정한 경우, 암호를 입력하거나 Touch ID 센서를 누르거나 Face ID를 위해 기기를 바라보도록 요청받습니다.
- 토글이 활성화되면 앱이 인증을 요청할 빈도를 선택할 수 있습니다.
- 즉시 - 앱을 최소화하고 다시 열 때 즉시 인증을 요청합니다.
- 1/5/15/30분 후 - 앱을 최소화한 후 설정된 시간이 지나면 인증을 요청합니다. 그때까지 사용자는 앱 데이터를 직접 접근할 수 있습니다. <스크린샷 삽입>
주의 사항:
- 기기 수준의 인증을 비활성화하면 앱 잠금도 자동으로 비활성화됩니다.
- Freshdesk는 귀하의 인증 세부 정보를 저장하지 않습니다(암호, 지문, 얼굴 세부 정보). 앱은 기기에서 Apple이 공유한 정보만 사용합니다.
- 앱 잠금 설정은 설정된 기기에서만 사용할 수 있습니다. 여러 기기를 사용하는 경우, 모든 기기에서 앱 잠금을 별도로 설정해야 합니다.
- 설정은 Freshdesk 로그인 자격 증명과 연결되지 않습니다. 동일한 앱 잠금 설정은 한 기기에서 계정을 전환해도 적용됩니다.
앱 잠금으로 앱 열기
지원 데스크 모바일 앱에서 앱 잠금을 활성화한 후, 앱을 열 때마다(또는 앱 설정에서 구성한 기간에 따라) 인증을 요청받습니다. Touch ID/Face ID 인증이 실패하면 암호를 입력하여 앱에 접근할 수 있습니다.
문의 사항이 있으면 support@freshdesk.com으로 연락해 주세요.