1. 고객이 Freshdesk 모바일 앱을 사용하여 티켓을 확인할 수 있나요?
아니요. Freshdesk 모바일 앱은 상담원이 헬프데스크로 들어오는 티켓을 더 쉽게 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 고객은 모바일 앱을 사용하여 티켓의 상태를 확인하거나 응답할 수 없습니다.
2. 앱에 로그인할 수 없습니다. 앱을 재설치해도 작동하지 않습니다. 왜 그런가요?
로그인이 실패할 수 있는 이유가 하나 있습니다. 트위터를 사용하여 헬프데스크에 로그인하는 경우, '비밀번호 찾기' 화면을 통해 비밀번호를 재설정한 후 새 비밀번호로 로그인해야 합니다.
3. 휴대폰이 도난당했습니다. 내 Freshdesk 계정을 휴대폰에서 어떻게 연결 해제하나요?
휴대폰이 도난당한 것에 대해 유감입니다. 휴대폰에서 Freshdesk 계정을 연결 해제하려면 데스크톱 브라우저를 통해 헬프데스크에서 API 키를 재설정해야 합니다. Freshdesk 계정에 로그인하고, 프로필 사진을 클릭한 후 --> 프로필 설정으로 이동합니다. 오른쪽 사이드바에서 API 키를 재설정할 수 있는 옵션이 있습니다.
참고: 비밀번호를 변경해도 Freshdesk 계정을 휴대폰에서 연결 해제할 수 없습니다. API 키를 재설정해야 합니다.
4. 각 티켓의 왼쪽에 있는 색상 코드는 무엇을 나타내나요?
웹과 마찬가지로 색상 코드는 우선순위를 나타냅니다. 왼쪽에 빨간색 줄이 있는 티켓은 긴급 우선순위이며, 주황색은 높음, 파란색은 중간 우선순위, 녹색은 낮음 우선순위를 나타냅니다.
5. 일부 티켓이 회색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
종료되거나 해결된 티켓은 모바일 앱에서 회색으로 표시됩니다.
6. 다른 상담원에게 티켓을 어떻게 할당하나요?
현재로서는 티켓을 열고, 오른쪽 상단의 아이콘을 클릭하여 속성을 편집한 다음, 상담원 드롭다운에서 상담원을 선택하여 티켓을 할당해야 합니다. 티켓 페이지에서 여러 티켓을 길게 눌러 선택한 후, 가져오기 아이콘을 탭하여 자신에게 티켓을 할당할 수 있습니다.
7. 티켓에 감시자를 어떻게 추가하나요?
티켓을 확장한 후, 뒤로 가기 버튼 바로 아래에 있는 별 아이콘을 눌러 자신이나 다른 상담원을 감시자로 추가할 수 있습니다. 티켓을 감시하는 상담원은 티켓이 업데이트될 때 알림을 받습니다.
8. 고객에게 응답할 때 여러 주소 간에 전환할 수 있나요?
네, 티켓 답변 화면에서 '보낸 사람' 상자에 있는 주소를 탭하고, 응답할 주소를 선택하면 됩니다.
9. 알림 화면을 사용하여 알림을 받고 싶은 티켓을 선택했지만, 알림을 받은 지 오래되었습니다. 왜 그런가요?
앱에서 로그아웃했다가 다시 로그인했을 수 있습니다. 로그아웃하고 다시 로그인하면 알림 설정을 다시 구성해야 합니다. 불편을 드려 죄송하지만, 이 동작을 곧 변경하기 위해 노력하고 있으니 양해 부탁드립니다.
10. Freshdesk 전화 채널에 여러 전화번호가 구성되어 있습니다. 어떻게 전환하나요?
전화 탭으로 이동하여, 오른쪽 상단의 버튼을 클릭하여 통화 다이얼러를 불러올 수 있습니다. 그곳에서 상단 메뉴를 사용하여 다른 번호로 전환할 수 있습니다.
11. 구매한 크레딧을 사용하는 것 외에 Freshdesk 앱을 통해 고객에게 전화를 걸 때 추가 요금이 발생하나요?
아니요, WiFi에 연결되어 있는 한 Android 또는 iOS의 Freshdesk 앱을 통해 전화를 걸 때 추가 요금이 발생하지 않습니다. 데이터 연결을 사용하는 경우, 통화에 데이터를 사용한 것에 대해 통신사로부터 요금이 부과될 수 있습니다.
12. 과거 통화 녹음을 들을 수 있나요?
네, 통화 기록에서 번호를 왼쪽으로 스와이프하면, 부재중 통화가 아닌 경우 재생 버튼이 나타납니다.
13. 상담원이 통화에 추가한 메모를 어떻게 확인하나요?
보기 버튼을 클릭하여 메모가 포함된 해당 티켓을 확인할 수 있습니다. 통화가 아직 티켓으로 변환되지 않은 경우, 변환 버튼을 눌러 티켓을 생성할 수 있습니다.
14. 전화 채널을 통해 전화를 받지 못하고 있습니다. 왜 그런가요?
웹에서 전화 채널 알림을 비활성화했을 수 있습니다. 그렇게 하면 모든 기기에서 알림이 무음 처리됩니다.
15. 일부 알림을 이미 확인했지만 여전히 알림 화면에 나타납니다. 왜 그런가요?
현재로서는 읽은 알림을 명시적으로 지우기 위해 오른쪽 상단의 지우기 버튼을 사용해야 합니다.
16. iOS와 Android용 앱이 있는 것으로 알고 있습니다. Windows Phone용 앱도 있나요?
현재 iOS와 Android에서 최고의 경험을 제공하는 데 집중하고 있으며, Windows 앱에 대한 계획은 없습니다.
17. 잠깐! iPad용 앱도 있나요?
네, 있습니다! 여기에서 다운로드하세요.