Freshdesk 앱은 iOS 버전 9 이상에서 유니버설 링크를 지원합니다. 어떤 앱에서 티켓 링크를 클릭하면, 티켓이 즉시 Freshdesk 앱에서 열립니다.
iOS 9을 사용 중인데 링크가 앱에서 열리지 않는 경우, 해당 링크를 Notes 앱에 복사하여 붙여넣고 링크를 길게 눌러 'Freshdesk에서 열기'를 탭하세요. Freshdesk 앱이 티켓을 직접 여는 것을 중지하고 대신 브라우저에서 보고 싶다면, 이 메뉴에서 'Safari에서 열기'를 선택하세요.
현재 유니버설 링크는 사용자 지정 URL에서는 지원되지 않으며, *.freshdesk.com 형식의 하위 도메인을 가진 계정의 티켓 링크에만 지원됩니다. 또 다른 제한 사항은 유니버설 링크가 Gmail, Google Hangouts 및 Google의 다른 iOS 앱에서는 작동하지 않는다는 것입니다. 이는 Google이 모든 URL을 google.com을 통해 리디렉션하여 iOS가 열리는 링크를 Freshdesk 앱과 연결하지 못하게 하기 때문입니다.