앱에서 헬프데스크 전반에 걸쳐 티켓, 고객/연락처 및 지식 베이스 문서(솔루션)를 검색하세요.
하단의
아이콘을 클릭하고 검색어(티켓 ID, 연락처 세부 정보 또는 키워드)를 입력하세요.참고: 검색 항목을 입력하기 전에 해당 탭을 클릭해야 합니다.
티켓 검색:
키워드 또는 티켓 ID를 사용하여 티켓을 검색할 수 있습니다.
연락처 검색:
연락처 열에서 검색하면 연락처 및 회사의 세부 정보가 표시됩니다.
솔루션 검색:
마찬가지로 솔루션 문서를 검색할 때, 단일 주요 키워드로 모든 관련 솔루션을 표시합니다.
추천된 기사를 열면 기사가 팝업으로 열립니다. 추천된 기사로 돌아가려면 취소 버튼을 클릭하세요.
대량 티켓 작업 수행:
특정 티켓을 길게 눌러 대량 작업 모드로 들어갑니다. 여러 티켓을 선택하고 대량 작업을 수행하세요. 하단의 옵션을 사용하여 티켓을 삭제하거나 스팸으로 표시하거나 닫거나 선택(자신에게 할당)할 수 있습니다.
티켓 내 탐색
티켓을 클릭하여 대화를 엽니다. 오른쪽이나 왼쪽으로 스와이프하여 다음 또는 이전 티켓으로 이동할 수 있습니다. # 더 많은 대화를 클릭하여 교환된 모든 메시지를 확인하세요.
티켓 내에서 우선순위(낮음, 높음, 중간, 긴급), 상태(열림, 닫힘, 보류 중), 상담원 그룹, 상담원을 편집하고 태그를 추가할 수 있습니다.
Freshdesk 앱을 통해 회신, 노트 추가 및 전달에 대해 자세히 알아보세요.