부모-자식 티켓 워크플로 자동화

부모-자식 티켓팅의 자동화는 협업을 원활하게 만듭니다. 지원 팀은 자식 티켓에 대한 중요한 업데이트가 부모 티켓에 반영되도록 하여 문제를 해결하는 모든 팀이 최신 정보를 유지할 수 있습니다. 

다음은 몇 가지 예시입니다- 

• 자식 티켓의 노트/알림을 부모 티켓에 동기화

• 자식 티켓의 우선순위가 변경되면 부모 티켓의 우선순위 업데이트

• 기존 자식 티켓이 업데이트되면 자동으로 새 자식 티켓 생성 

• 부모 티켓 소유자가 자식 티켓에 대한 업데이트를 알림받도록 유지

부모-자식 티켓팅에 대해 더 알고 싶다면 이 문서를 읽어보세요.

자식 티켓에 추가된 노트를 부모 티켓으로 복사하는 자동화 규칙을 만드는 예시를 들어보겠습니다.

부모-자식 티켓에 대한 자동화 규칙을 구성하려면 관리자 > 워크플로우 > 자동화 > 티켓 업데이트 > 새 규칙

• 규칙의 이름을 입력하세요

• “작업이 수행될 때…”에서 상담원 또는 요청자를 선택하세요

• 이 속성을 가진 티켓에서 “연관 유형”이 “자식”인지 선택하세요

• “노트 추가” 작업 수행

• 설명에 ‘최신 비공개 댓글’ 자리 표시자를 추가하세요. 이제 자식 티켓에 작성된 최신 댓글이 부모 티켓에 비공개 노트로 추가됩니다. 

•  미리보기 및 저장를 클릭하세요.

마찬가지로 연관 유형을 “자식” 또는 “부모”로 선택하여 더 많은 부모-자식 티켓팅 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.