상담원이 기존 티켓을 병렬로 작업하기 위해 자식 티켓으로 나누기로 결정한 경우, 이를 수행하는 두 가지 방법이 있습니다: 즉석에서 생성하여 원본 부모 티켓의 세부 정보를 자식 티켓으로 연계하거나, 미리 정의된 템플릿을 사용하여 특정 세부 정보를 자동으로 자식 티켓에 연계할 수 있습니다.
즉석에서 자식 티켓을 생성하는 빠른 가이드:
자식 티켓을 생성할 부모 티켓의 티켓 세부 정보 페이지로 이동합니다.
페이지 오른쪽에 있는 부모 자식 패널을 클릭합니다.
- 자식 티켓 생성 옵션을 선택합니다.
부모 티켓의 모든 속성이 자식 티켓으로 연계됩니다. 일부 정보를 편집하려면 선택할 수 있습니다.
다른 항목 생성 체크박스를 선택하여 자식 티켓을 계속 추가하거나 완료되면 생성을 클릭합니다.
참고: 각 부모 티켓에 대해 최대 50개의 자식 티켓을 추가할 수 있습니다. 모든 관련 자식 티켓이 닫혀야 부모 티켓을 닫을 수 있습니다.
상담원이 기존 티켓을 병렬로 작업하기 위해 자식 티켓으로 나누기로 결정한 경우, 이를 수행하는 두 가지 방법이 있습니다: 즉석에서 생성하여 원본 부모 티켓의 세부 정보를 자식 티켓으로 연계하거나, 미리 정의된 템플릿을 사용하여 특정 세부 정보를 자동으로 자식 티켓에 연계할 수 있습니다.
즉석에서 자식 티켓을 생성하는 빠른 가이드:
자식 티켓을 생성할 부모 티켓의 티켓 세부 정보 페이지로 이동합니다.
페이지 오른쪽에 있는 자식 추가 링크를 클릭합니다.
- 새 자식 티켓 을 드롭다운 옵션에서 선택합니다.
부모 티켓의 모든 속성이 자식 티켓으로 연계됩니다. 일부 정보를 편집하려면 선택할 수 있습니다.
저장 및 새 자식을 클릭하여 자식 티켓을 계속 추가하거나 완료되면 저장을 클릭합니다.
참고: 각 부모 티켓에 대해 최대 50개의 자식 티켓을 추가할 수 있습니다. 모든 관련 자식 티켓이 닫혀야 부모 티켓을 닫을 수 있습니다.
아래 비디오를 시청하여 자식 티켓을 수동으로 생성하는 단계별 튜토리얼을 확인하세요.