부모-자식 티켓팅은 상담원이 티켓을 더 작은 하위 티켓으로 나누어 여러 상담원이 병렬로 작업할 수 있도록 하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있게 도와줍니다.
예를 들어, 귀사의 비즈니스가 새로운 고객을 맡게 되었다고 가정해 봅시다. 귀하의 팀이 고객의 브리핑 작업을 시작하기 전에 많은 실사가 이루어집니다: 시장 조사, 배경 조사, 법률 개요 등. 이러한 작업은 대부분의 팀이 병렬로 작업하게 됩니다.
현재 대부분의 팀은 티켓 요청을 생성하여 다른 팀에 전달하고 후속 조치를 취하는 방식으로 처리합니다. 그러나 부모-자식 티켓팅을 사용하면 상담원이 여러 팀이 완료해야 할 여러 작업이 포함된 하위 티켓을 생성할 수 있습니다 - 실사의 부모 티켓을 배경 조사, 시장 조사 등으로 나누어 개별 팀에 할당할 수 있습니다.
이렇게 하면 상담원의 책임감과 가시성이 증가할 뿐만 아니라 전체 해결 시간이 단축되어 궁극적으로 고객 만족도가 향상됩니다.
부모-자식 티켓팅 설정을 위한 빠른 가이드:
- 관리자로 Freshdesk 포털에 로그인하세요
- 관리자 > 지원 운영 > 고급 티켓팅으로 이동하세요
- 부모-자식 티켓팅 토글을 활성화하세요
