헬프데스크에서 반복되는 시나리오를 발견할 수 있으며, 직원 온보딩이나 반품 처리와 같은 일반적인 워크플로우를 그룹과 상담원이 할당된 사전 정의된 부모 및 자식 템플릿으로 저장할 수 있습니다. 이는 유사한 요청이 발생할 때 상담원의 시간과 노력을 많이 절약할 수 있습니다.
템플릿 생성에 대한 빠른 가이드:
관리자로 지원 포털에 로그인하세요.
왼쪽 패널에서 관리자 탭을 클릭한 다음 상담원 생산성 아래의 티켓 템플릿으로 이동합니다.
템플릿 목록 페이지에서 기존 템플릿을 복사, 편집, 삭제하거나 새 템플릿을 생성할 수 있습니다.
- 새 템플릿을 생성하려면 새로 추가를 클릭하고 템플릿의 세부 정보를 입력하세요.
- 저장 및 자식 추가를 선택하여 이를 부모 템플릿으로 저장하고 자식 템플릿과 연결을 시작합니다.
- 기존 템플릿 옵션을 선택하여 기존 템플릿 목록에서 자식 템플릿을 선택하거나 빈 템플릿을 선택하여 새로 생성할 수 있습니다.
- 자식 템플릿의 세부 정보를 입력하는 동안 상속 아이콘을 클릭하여 부모 템플릿에서 모든 값 또는 특정 값을 상속하도록 선택할 수 있습니다.
티켓/이메일 양식 상단의 상속 아이콘을 선택하면 양식이 부모 템플릿의 모든 값을 상속하도록 보장하며, 개별 필드 옆에 마우스를 가져가면 나타나는 상속 아이콘은 자식 티켓이 해당 특정 값만 상속하도록 보장합니다. 이 선택은 언제든지 다시 클릭하여 취소할 수 있습니다.
페이지 상단에 있는 플레이스홀더 삽입 링크를 클릭하여 부모 티켓에서 관련 세부 정보를 가져오는 데 도움이 되는 플레이스홀더를 삽입할 수도 있습니다.
- 저장을 클릭하여 자식 템플릿을 부모 템플릿의 목록에 추가합니다. 생성된 템플릿은 오른쪽에 계층적 순서도로 표시됩니다.
- 부모 템플릿을 저장하려면 저장을 다시 클릭하세요.
참고: 자식 템플릿에 요청자가 없는 경우, Freshdesk는 부모 티켓의 상담원을 요청자로 삽입합니다. 부모 티켓에 상담원이 없는 경우, 이벤트 수행 상담원이 요청자로 지정됩니다.
템플릿을 사용하여 자식 티켓 추가하기:
티켓 목록 보기 페이지에서 티켓을 클릭하세요.
화면 오른쪽의 위젯에서 자식 추가를 선택하세요.
- 드롭다운에서 템플릿 사용을 선택하세요. 사용 가능한 모든 부모 템플릿 목록이 표시됩니다. 부모 템플릿을 선택하면 관련된 자식 템플릿 목록이 자동으로 적용됩니다.
특정 자식을 제거하려면 체크박스에서 옵션을 선택 해제하세요. 완료되면 자식 티켓 생성을 클릭하여 티켓을 자동으로 생성하세요. 동일한 프로세스를 반복하고 다른 템플릿을 선택하여 최대 50개의 자식 티켓을 추가할 수 있습니다.
- 페이지를 새로고침하여 자식 티켓을 확인하세요.
템플릿 삭제:
템플릿 목록 페이지에서 부모 템플릿을 편집/삭제할 수도 있습니다. 부모 템플릿을 삭제하면 관련된 모든 자식 템플릿이 삭제됩니다.
마찬가지로, 자식 템플릿을 삭제하려면 자식 템플릿을 선택하고 화면 하단에서 삭제를 선택하세요.
헬프데스크에서 반복되는 시나리오를 발견할 수 있으며, 직원 온보딩이나 반품 처리와 같은 일반적인 워크플로우를 그룹과 상담원이 할당된 사전 정의된 부모 및 자식 템플릿으로 저장할 수 있습니다. 이는 유사한 요청이 발생할 때 상담원의 시간과 노력을 많이 절약할 수 있습니다.
템플릿 생성에 대한 빠른 가이드:
관리자로 지원 포털에 로그인하세요.
관리자 탭을 클릭한 다음 상담원 생산성 아래의 티켓 템플릿으로 이동합니다.
템플릿 목록 페이지에서 기존 템플릿을 복사, 편집, 삭제하거나 새 템플릿을 생성할 수 있습니다.
- 새 템플릿을 생성하려면 새로 추가를 클릭하고 템플릿의 세부 정보를 입력하세요.
- 저장 및 자식 추가를 선택하여 이를 부모 템플릿으로 저장하고 자식 템플릿과 연결을 시작합니다.
- 기존 템플릿 옵션을 선택하여 기존 템플릿 목록에서 자식 템플릿을 선택하거나 빈 템플릿을 선택하여 새로 생성할 수 있습니다.
- 자식 템플릿의 세부 정보를 입력하는 동안 상속 아이콘을 클릭하여 부모 템플릿에서 모든 값 또는 특정 값을 상속하도록 선택할 수 있습니다.
티켓/이메일 양식 상단의 상속 아이콘을 선택하면 양식이 부모 템플릿의 모든 값을 상속하도록 보장하며, 개별 필드 옆에 마우스를 가져가면 나타나는 상속 아이콘은 자식 티켓이 해당 특정 값만 상속하도록 보장합니다. 이 선택은 언제든지 다시 클릭하여 취소할 수 있습니다.
페이지 상단에 있는 플레이스홀더 삽입 링크를 클릭하여 부모 티켓에서 관련 세부 정보를 가져오는 데 도움이 되는 플레이스홀더를 삽입할 수도 있습니다.
- 저장을 클릭하여 자식 템플릿을 부모 템플릿의 목록에 추가합니다. 생성된 템플릿은 오른쪽에 계층적 순서도로 표시됩니다.
- 부모 템플릿을 저장하려면 저장을 다시 클릭하세요.
참고: 자식 템플릿에 요청자가 없는 경우, Freshdesk는 부모 티켓의 상담원을 요청자로 삽입합니다. 부모 티켓에 상담원이 없는 경우, 이벤트 수행 상담원이 요청자로 지정됩니다.
템플릿을 사용하여 자식 티켓 추가하기:
티켓 목록 보기 페이지에서 티켓을 클릭하세요.
화면 오른쪽의 위젯에서 자식 추가를 선택하세요.
- 드롭다운에서 템플릿 사용을 선택하세요. 사용 가능한 모든 부모 템플릿 목록이 표시됩니다. 부모 템플릿을 선택하면 관련된 자식 템플릿 목록이 자동으로 적용됩니다.
특정 자식을 제거하려면 체크박스에서 옵션을 선택 해제하세요. 완료되면 자식 티켓 생성을 클릭하여 티켓을 자동으로 생성하세요. 동일한 프로세스를 반복하고 다른 템플릿을 선택하여 최대 50개의 자식 티켓을 추가할 수 있습니다.
- 페이지를 새로고침하여 자식 티켓을 확인하세요.
새 티켓 생성 시 템플릿 사용:
새 티켓을 생성하려면 검색 아이콘 옆의 오른쪽 상단 모서리에 있는 + 새 티켓을 클릭하세요.
새 티켓 양식에서 템플릿 선택을 클릭하세요.
- 헬프데스크에서 사용 가능한 모든 티켓 템플릿 목록이 표시됩니다. 부모 템플릿을 선택하면 자식 템플릿이 자동으로 생성됩니다.
- 이 기호가 표시된 템플릿 목록에서 부모 템플릿을 식별할 수 있습니다.
템플릿 삭제:
템플릿 목록 페이지에서 부모 템플릿을 편집/삭제할 수도 있습니다. 부모 템플릿을 삭제하면 관련된 모든 자식 템플릿이 삭제됩니다.
마찬가지로, 자식 템플릿을 삭제하려면 자식 템플릿을 선택하고 화면 하단에서 삭제를 선택하세요.
- 자식 템플릿이 여러 부모 템플릿과 연결된 경우, 화면 하단에서 부모 템플릿과 연결 해제 옵션을 사용할 수 있습니다.
아래 비디오를 시청하여 템플릿을 사용하여 부모 및 자식 티켓을 생성하는 단계별 튜토리얼을 확인하세요.