Freshdesk와 Zoom Phone 통합하기
Freshdesk의 Zoom Phone 통합은 에이전트가 수신 및 발신 전화를 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 이는 전화 통신을 디지털 채널과 통합하여 매끄러운 지원 경험을 제공합니다. 이 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 클릭 투 다이얼, 통화 음소거/음소거 해제, 통화 녹음
- 화면에서 발신자 정보를 쉽게 액세스
- 고객 대화를 하나의 티켓으로 통합
- 고객 세부정보에 단일 클릭으로 액세스
- 통화 노트를 통해 중요한 상호작용 캡처
이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다,
- Freshdesk와 Zoom Phone 통합하기
- Freshdesk에서 Zoom Phone 사용하는 방법?
참고: Zoom 전화번호에 장치가 없는 경우, 장치에 Zoom Workspace 앱을 설치하면 Freshdesk 계정을 통해 수신 및 발신 전화를 직접 처리할 수 있습니다.
Freshdesk와 Zoom Phone 통합하기
- 지원 포털에 로그인하세요.
- 오른쪽 상단 모서리에서 Freshworks 마켓플레이스 아이콘을 클릭한 다음 마켓플레이스 앱을 클릭하세요.
- 또는 관리 > 앱으로 이동하여 동일한 페이지에 도착할 수 있습니다.
- 앱 페이지에서 Zoom Phone을 검색하세요. 나타나는 Zoom Phone 앱 페이지에서 Zoom Phone 앱을 클릭하면 Zoom 이메일 주소와 비밀번호를 입력해야 하는 로그인 페이지로 이동합니다.
- 로그인 후, Zoom 앱에서 프로필 페이지를 볼 수 있습니다. 앱 설치를 완료하려면 Zoom 자격 증명을 입력했는지 확인하세요. 완료되면 프로필 페이지를 닫을 수 있습니다.
- 설치를 클릭하면 Zoom 권한 페이지로 리디렉션됩니다. 필요한 권한을 부여하려면 허용을 클릭하세요.
- 구성 페이지에서 Freshdesk 도메인과 API 키를 입력하세요. 티켓 통화 녹음을 활성화하거나 비활성화할 수 있는 옵션도 볼 수 있습니다.
- 필요한 정보를 입력한 후, 유효성을 클릭하여 설정을 완료하세요.
- 정보가 올바르면 성공적으로 유효성 검사됨 팝업 메시지가 표시됩니다. 그런 다음 통화 녹음 옵션을 활성화할 수 있습니다.
- 설치를 클릭하여 설치를 완료하세요. 앱이 성공적으로 설치되었다는 메시지가 나타납니다.
- 통화 녹음을 비활성화하도록 설정을 업데이트하려면 변경 사항을 저장하고 앱을 저장하세요. 설정이 업데이트되었다는 메시지가 나타납니다.
Freshdesk에서 Zoom Phone 사용하는 방법?
새로운 통화 시작
수신 전화를 받으면 Zoom Phone 위젯이 나타납니다. 이 위젯을 통해 연락처 및 티켓 세부정보를 보고 통화 정보를 업데이트할 수 있습니다.
수신 전화
- 수신 전화 보기에서 통화를 녹음할 수 있습니다.
- 상단 바에는 노트 옵션이 있습니다. 통화 중 언급된 주요 세부정보나 알림을 기록하려면 노트 텍스트 상자를 사용하세요.
- 추가 노트를 클릭하여 추가된 노트를 저장하세요.
발신 전화
- 상단 바에서 연락처를 클릭하여 연락처 이름을 입력하세요. 이름을 입력한 후, 연락처 업데이트를 선택하면 연락처 이름이 성공적으로 저장되었다는 메시지가 표시됩니다.
- 통화가 종료된 후, 통화 기록 및 로그를 볼 수 있습니다.
- Freshdesk 계정에 티켓이 생성되며, 티켓 목록에서 볼 수 있습니다. 티켓을 클릭하면 티켓 세부정보 페이지가 열리며, 여기서 통화 로그 정보가 포함된 것을 볼 수 있습니다.
- 통화 로그 정보는 티켓 페이지에 노트로 추가되며, 대화의 세부정보, 참가자 및 통화 시간을 볼 수 있습니다.
부재중 전화 및 녹음
에이전트가 수신 전화를 거부하면 부재중 전화로 기록됩니다. 에이전트는 부재중 전화의 문제나 문의를 해결하기 위해 전화를 다시 걸 수 있는 옵션이 있습니다. 녹음 옵션이 활성화된 경우, 대화에 녹음이 업데이트됩니다. 그러나 녹음 옵션이 비활성화된 경우, 녹음이 업데이트되지 않습니다.