제목: Freshdesk 전화 파트너 확장 기능과 RingCentral 이미지: 0개 Freshdesk 전화 파트너 확장 기능과 RingCentral을 통해 고객 지원 요구를 충족시키기 위해 RingCentral 계정을 Freshdesk에 통합할 수 있습니다. 이 기능을 통해 다음을 수행할 수 있습니다: - 티켓 발급 요구를 충족하고 옴니채널 기능을 확장 - 원활한 고객 경험 제공 - 상담원 생산성 향상 - 관리자가 프로세스를 개선할 수 있도록 지원 고객이 있는 곳에서 그들을 만나고 전화 제공자를 변경해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다. RingCentral과 Freshdesk를 통합하는 빠른 가이드: - Freshdesk 계정의 앱 섹션에서 RingCentral 앱 찾기 - 또는 Freshworks 마켓플레이스에서 RingCentral 앱 설치 - Freshdesk API 키 제공 - RingCentral 관리자 대시보드에서 RingCentral JSON 웹 토큰 생성 - JSON 웹 토큰을 생성하기 위해 클라이언트 ID: "-U89Sk7_SHCNbsFZ1xRUGg" 지정 - 설치 화면에 입력 Freshdesk 도메인과 callID 필드 이름 제공 티켓을 생성할 시점을 지정하고 저장 클릭 추가되면 왼쪽 네비게이션 바에서 RingCentral 아이콘을 클릭하여 위젯 로드 로그인 클릭 후 열리는 창에 RingCentral 자격 증명 입력 디지털 라인 번호 선택 후 ‘동의합니다’ 클릭 이제 RingCentral 상담원 어댑터가 설정되어 사용 준비 완료 Freshdesk 계정 내에서 Freshcaller를 사용하는 경우, 여기에서 설명된 단계에 따라 상담원에 대해 비활성화할 수 있습니다. 통합 사용을 위한 빠른 가이드: 콜 위젯 - 상담원 기능: - 새 통화 시작 상담원은 다이얼 패드나 ‘연락처’ 탭에서 연락처를 선택하여 새 통화를 시작할 수 있습니다. - 통화 중 작업 상담원은 위젯 내에서 통화 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, - 통화를 보류/음소거 - 통화 녹음 - 다른 상담원/관리자에게 통화 전환 (Warm/Cold 전환) - 진행 중인 통화에 다른 상담원/관리자 추가 - 기타 - 통화 수신 상담원은 상태가 ‘사용 가능’으로 설정되어 있을 때만 통화를 수신합니다. - 통화 전환 상담원은 진행 중인 통화를 다른 상담원이나 관리자에게 warm/cold 전환할 수 있습니다. - 클릭 투 다이얼 상담원이 연락처 페이지나 다른 페이지에서 빠르게 번호를 다이얼하려면, 번호 옆의 ‘통화’ 아이콘을 클릭하면 RingCentral 다이얼러에 자동으로 채워집니다. - 상담원 상태 변경 상담원은 설정 탭에서 자신의 가용성 상태를 변경할 수 있습니다. - 음성 메시지 상담원은 Freshdesk 내 RingCentral 위젯의 메시지 탭을 클릭하여 음성 메시지를 보고 들을 수 있습니다. - 통화 기록 보기 상담원은 ‘기록’ 탭에서 과거 통화와 관련된 모든 세부 정보를 볼 수 있습니다. - 통화 노트 추가 상담원은 ‘기록’ 탭에서 관련 통화 옆의 통화 노트 아이콘을 클릭하여 통화 노트를 추가할 수 있습니다. - 자동 티켓 생성 참석한 통화 및 음성 메시지에 대해 Freshdesk에서 티켓이 자동으로 생성됩니다. 추가된 모든 노트도 티켓에 포함됩니다. - 설정 관리 상담원은 설정 탭에서 일반 설정을 관리할 수 있습니다. 예를 들어, - 가용성 상태 설정 - 통화 선호 설정 - 지역 및 지역 코드 설정 - 오디오 구성 - 통화 대기열에서 통화 수락 - 자동 통화 기록 - 기타 위젯 내에서 설정