Freshdesk 전화 파트너 확장 기능: Aircall

Freshdesk 전화 파트너 확장 기능을 통해 Aircall 계정을 Freshdesk에 통합하여 고객 지원 요구를 충족할 수 있습니다. 이 기능을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:

• 티켓 발급 요구 충족 및 옴니채널 기능 확장
• 원활한 고객 경험 제공
• 상담원 생산성 향상
• 관리자가 프로세스를 개선할 수 있도록 지원

고객이 있는 곳에서 그들을 만날 수 있으며, 전화 제공업체를 변경해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다.

Aircall과 Freshdesk 통합 빠른 가이드:

• Freshdesk 계정의 앱 섹션에서 Aircall 앱을 찾습니다.
• 또는 Freshworks 마켓플레이스에서 Aircall 앱을 설치할 수 있습니다.
• Freshdesk API 키를 제공합니다.
• Aircall 관리자 대시보드에서 Aircall API ID와 API 토큰을 생성하고 설치 화면에 입력합니다.
• 티켓이 생성될 시점을 지정하고 저장을 클릭합니다.
• 추가되면 왼쪽 내비게이션 바에서 Aircall 아이콘을 클릭하여 위젯을 로드합니다.
• 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.
• Aircall 상담원 어댑터가 설정되어 사용 준비가 완료되었습니다.

참고: Freshdesk 계정 내에서 Freshcaller를 사용하는 경우, 여기에 설명된 단계를 따라 상담원에 대해 비활성화할 수 있습니다.

통합 사용 빠른 가이드:

통화 위젯 - 상담원 기능:

• 새 통화 시작: 상담원은 키패드나 '사람' 탭에서 연락처를 선택하여 새 통화를 시작할 수 있습니다.
• 통화 중 작업: 상담원은 위젯 내에서 통화 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어,
  • 통화를 보류/음소거
  • 통화 녹음 일시 중지
  • 통화 노트 추가
  • 통화 태그 추가
  • 다른 상담원/감독자에게 통화 전환 (웜/콜드 전환)
  • 진행 중인 통화에 다른 상담원/감독자 추가
  • 통화 할당
• 통화 수신: 통화 수신 시, 상담원은 통화 중 작업 외에도 발신자 정보를 확인할 수 있으며, 연락처 이름과 전화번호를 볼 수 있습니다. 상담원은 Freshdesk에서 연락처 이름을 클릭하여 더 많은 연락처 세부 정보를 볼 수 있습니다. 상담원은 상태가 '사용 가능'으로 설정된 경우에만 전화를 받을 수 있습니다.
• 클릭 투 다이얼: 상담원이 연락처 페이지나 다른 페이지에서 빠르게 번호를 걸고 싶을 때, 번호 옆의 '통화' 아이콘을 클릭하면 Aircall 다이얼러에 자동으로 입력됩니다.
• 상담원 상태 변경: 상담원은 통화 위젯 내에서 자신의 가용성 상태를 변경할 수 있습니다.
• 음성 메일: 상담원은 Freshdesk 내 Aircall 위젯에서 통화 기록 탭을 클릭하여 음성 메일 메시지를 보고 들을 수 있습니다.
• 통화 기록 보기: 상담원은 이 탭에서 과거 통화와 모든 관련 세부 정보를 볼 수 있습니다. 통화 녹음을 재생하고, 통화 노트와 통화 태그를 추가하고, 통화를 다른 상담원에게 할당할 수 있습니다.
• 자동 티켓 생성: 참석한 통화 및 음성 메일에 대해 Freshdesk에서 티켓이 자동으로 생성됩니다. 추가된 모든 노트, 분류 코드 및 기타 관련 세부 정보도 티켓에 포함됩니다.
• 할 일 목록: 할 일 탭에서 상담원은 자신에게 할당된 통화에 액세스하고 통화 노트 추가 또는 통화 태그 추가와 같은 관련 작업을 수행할 수 있습니다.
• 설정 관리: 상담원은 위젯 내 설정 탭에서 일반 설정을 관리할 수 있습니다. 예를 들어,
  • 가용성 상태 설정
  • 'Enter 키를 눌러 받기'와 같은 통화 작업
  • 언어
  • 근무 시간
  • 소리
  • 알림 설정
  • 네트워크 품질 테스트
• 추가 작업: 상담원은 어댑터에서 다음 작업도 수행할 수 있습니다:
  • Aircall 계정 자격 증명 편집
  • 소속 팀 보기
  • 계정 전화번호 보기
  • 계정 내선 번호 보기