Freshchat과의 WhatsApp 통합에 대한 일반적인 개요는 WhatsApp Business Integration 개요를 참조하세요. 이 문서는 다음 섹션을 포함합니다:
- WhatsApp 요금 정책 이해
- WhatsApp 요금
- WhatsApp 사용 지표
WhatsApp 요금 정책 이해
WhatsApp은 대화 시작자(사용자 시작 또는 비즈니스 시작) 및 카테고리에 따라 WhatsApp 플랫폼과 API를 사용하는 비즈니스에 요금을 부과하는 대화 기반 요금 정책을 가지고 있습니다.
WhatsApp 메시지 카테고리 유형
서비스(또는 사용자 시작) 대화: 고객이 시작한 대화를 포함합니다. 예를 들어, 고객이 지원이나 문의를 위해 비즈니스에 연락하는 경우입니다. 각 WhatsApp 비즈니스 계정은 매월 1000개의 무료 서비스 대화를 받습니다. WhatsApp 비즈니스 계정의 시간대에 따라 이 숫자는 매월 초에 갱신됩니다.
비즈니스 대화(템플릿 메시지): 고객 알림 전달 및 프로모션 마케팅과 같은 목적으로 비즈니스가 시작한 모든 상호작용을 포함합니다. 이 대화 유형은 메시지의 의도에 따라 다음 하위 카테고리로 분류됩니다:
비즈니스 대화 유형:
| 카테고리 | 설명 |
|---|---|
| 마케팅 | 제품 및 서비스 프로모션에 사용하세요. 예를 들어, 신제품 또는 기능 발표, 타겟팅된 제안, 장바구니 포기 알림 등이 있습니다. |
| 유틸리티 | 사용자 행동 또는 요청에 대한 후속 조치로 사용하세요. 예를 들어, 주문 상태 또는 배송 알림을 고객에게 직접 보냅니다. |
| 인증 | 계정 등록 및 복구와 같은 다양한 목적으로 일회용 비밀번호(OTP)로 사용자를 인증하세요. |
자세한 내용은 WhatsApp 대화 카테고리를 참조하세요.
WhatsApp 요금
WhatsApp에서 비즈니스 시작 및 사용자 시작 대화에 대한 요금은 국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 귀하의 위치에 적용되는 특정 요금을 확인하려면 WhatsApp 요금 페이지의 USD 요금표를 확인하세요.
또한, Freshworks는 Meta에서 청구한 총 WhatsApp 비용에 20%의 마크업을 적용합니다. 예를 들어, 월간 WhatsApp 비용이 $100인 경우 총 청구 금액은 $120이 됩니다.
참고: Meta는 WhatsApp 요금을 자주 업데이트합니다. 최신 요금을 확인하려면 WhatsApp 요금 페이지를 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다.
USD 이외의 통화로 청구되는 고객의 경우, 월간 WhatsApp 청구서를 처리할 때 다음 환율이 적용됩니다.
| 출발 통화 | 도착 통화 | 환율 |
|---|---|---|
| USD | AUD | 1.56 |
| USD | BRL | 5.30 |
| USD | EUR | 1.01 |
| USD | GBP | 0.86 |
| USD | INR | 82.79 |
| USD | ZAR | 18.28 |
WhatsApp 사용 지표
WhatsApp 사용 지표를 통해 이제 Freshworks와 통합된 모든 WhatsApp 번호에 대한 사용 지표를 통합 화면에서 모니터링할 수 있습니다. 비즈니스 시작, 사용자 시작 및 무료 대화 간의 명확한 구분과 함께 소비된 총 대화와 발생한 비용에 대한 완전한 가시성을 얻을 수 있습니다.
WhatsApp 사용 지표를 확인하려면:
- 관리 설정 > 채널 > WhatsApp으로 이동합니다.
- 활용 아이콘을 클릭합니다. 여기에서 매월 총 대화와 비즈니스 시작, 사용자 시작 및 무료 대화의 세부 내역을 요약하여 볼 수 있습니다.
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