사용자 세그먼트에 대한 데이터 삭제 정책
목차
- 보존 기간:
- 사용자 그룹화 유형:
- 프로세스 유형:
- 사용자와 그들의 대화 및 메시지 삭제:
- 대화 및 메시지 삭제하지만 사용자 유지:
Freshchat은 고객이 GDPR을 준수할 수 있도록 도와주며, 주기적으로 고객 대화를 삭제할 수 있는 데이터 삭제 정책을 마련했습니다. 정책이 설정되면 삭제 로직은 매일 아침 실행됩니다. 정책을 설정하려면 다음 정보를 포함하여 support@freshchat.com으로 문의하십시오:
- 보존 기간
- 사용자 그룹화 유형
- 프로세스 유형
보존 기간:
이 정보는 데이터를 삭제하기 전에 얼마나 오래 보관할지를 결정하는 데 필요합니다. 기본 보존 기간은 90일입니다.
사용자 그룹화 유형:
데이터를 삭제하기 위해 사용자를 그룹화할 수 있는 두 가지 유형이 있습니다:
- 모든 사용자: 모든 사용자에 대해 삭제 로직이 실행됩니다.
- 사용자 세그먼트: 고객은 Freshchat 세분화를 사용하여 자체 사용자 세그먼트를 생성하고, 삭제 로직을 실행할 세그먼트 이름을 제공할 수 있습니다. 사용자 세그먼트에 대해서만 삭제 로직을 실행하기로 선택한 경우, 설정된 세그먼트 조건을 변경하지 않는 것이 좋습니다.
사용자를 그룹화하는 방식과 관계없이, 사용자는 삭제 로직에 포함되기 위해 보존 기간 전에 생성되어야 합니다.
프로세스 유형:
데이터를 삭제하는 두 가지 유형이 있습니다:
- 사용자와 그들의 대화 및 메시지 삭제: 이 프로세스는 관련된 사용자와 모든 대화 및 메시지를 삭제합니다. 몇 가지 주의 사항:
- 대화에 최근 x일(보존 기간 기준) 내 메시지가 없는 경우, 사용자와 관련된 모든 대화 및 메시지가 삭제됩니다.
- 대화에 최근 x일 내 최소 하나의 메시지가 있는 경우, 사용자는 유지되고 x일 이전의 메시지는 삭제됩니다.
- 사용자가 최근 활동이 있는 대화 하나를 가지고 있지만 다른 대화가 x일 이전인 경우, 첫 번째 대화는 부분적으로 가지치기되고, x일 이전의 대화는 완전히 삭제되며 사용자는 유지됩니다.
- 대화 및 메시지 삭제하지만 사용자 유지: 이 프로세스에서는 대화에 최근 활동이 없어도 사용자가 유지됩니다. 보존 기간을 기준으로 x일 이전의 메시지와 대화를 삭제합니다.
정보: 이 프로세스에서는 최종 사용자가 업로드한 모든 활동, 이벤트 추적, 대화, 메시지, 이미지 및 파일이 삭제됩니다.
정보: 이 프로세스에서는 최종 사용자가 업로드한 모든 대화, 메시지, 이미지 및 파일이 삭제됩니다.
고객의 선호에 따라, 매일 말에 삭제된 사용자/대화/메시지의 수에 대한 요약이 포함된 이메일이 계정 소유자에게 전송됩니다. 주기적인 삭제를 설정하면, 데이터는 모든 데이터 센터에서 되돌릴 수 없게 완전히 삭제됩니다.