이메일 연결 문제 해결 방법

Freshsales에 이메일을 연결할 때, 이메일 인증이 제대로 이루어지지 않는 경우가 발생할 수 있으며, 이를 해결하기 위해 이메일 연결 문제를 해결해야 할 수 있습니다.

참고: Outlook을 선택한 경우, 이는 outlook.com, hotmail.com, live.com으로 끝나는 이메일을 포함합니다.

메일박스의 IMAP 및 SMTP 이메일 권한 확인

SMTP 및 IMAP 설정은 메일박스 설정에서 활성화되어야 합니다. 메일박스별 권한:

Gmail

• Google/Gmail 계정에서 설정으로 이동
• '전달 및 POP/IMAP' 설정 선택
• 'IMAP 접근' 섹션에서 'IMAP 사용' 옵션을 켭니다.

Outlook 메일박스

메일박스를 연결하려면 IMAP 및 SMTP가 활성화되어야 합니다. 여기를 클릭하여 IMAP 설정을 확인하세요. IT 팀이 메일박스의 IMAP 접근을 제한한 경우, EWS를 사용하여 메일박스를 연결할 수 있습니다. 따라서 메일박스에서 EWS가 활성화되어 있는지 확인하세요.

기타

메일박스에 접근하는 방법은 메일박스마다 다를 수 있습니다. 팀의 메일박스 접근 방법을 모르는 경우 IT 팀에 문의하세요.

Freshworks IP의 IP 안전 목록 등록 여부 확인

IT 팀이 지역 기반으로 연결할 IP 목록을 유지하는 경우 Freshworks IP를 안전 목록에 등록해야 합니다. 메일 서비스 IP 세부 정보에서 IMAP IP를 추가하고, Freshsales SMTP IP 및 Freshsales Prod NAT IP를 안전 목록에 추가하세요.

미국 지역

• 52.6.72.79
• 52.4.214.143
• 52.7.20.16
• 52.1.79.135

유럽 지역

• 35.157.1.198
• 18.195.63.210
• 35.157.24.134
• 18.195.191.138

호주 지역

• 13.237.188.87
• 13.236.41.23
• 54.153.147.84
• 13.238.221.248

인도 지역

• 13.235.212.155
• 15.206.115.131
• 15.206.98.177
• 13.235.41.143

커스텀 IMAP 및 커스텀 SMTP

시드니 지역 - 커스텀 IMAP 및 커스텀 SMTP

인도 지역 - 커스텀 IMAP 및 커스텀 SMTP

SSL 인증서에 대한 IT 팀 확인

가능한 문제 - SSL 인증서의 공통 이름(CN)과 양식에 입력된 IMAP/SMTP 서버 세부 정보 간에 불일치가 있을 수 있습니다.

이 문제를 해결하는 방법:

1. IT 팀과 함께 SSL 인증서가 유효한지 확인합니다.
2. SSL 인증서에 있는 서버 이름을 사용하여 연결합니다.

예를 들어, SSL 인증서의 CN이 imap.domain.com인 경우, IMAP 서버 필드는 imap.domain.com이어야 합니다.

포트 번호 확인

1. 양식에 입력된 포트 번호가 연결을 수락할 수 있도록 열려 있는지 확인하세요.
2. SMTP 및 IMAP 메일박스 연결의 정확한 포트 번호에 대한 SSL 인증서를 확인하세요.

일반 포트 번호: