이메일 별칭 설정 방법

웹 애플리케이션 내에서 이메일을 수신하는 가장 좋은 방법은 프로필 설정에서 메일박스(IMAP)를 연결하는 것입니다. 하지만, 대량의 이메일을 받는 이메일 주소(문의 이메일 주소)가 있고, 이 이메일들을 웹 애플리케이션 내로 가져오고 싶다면, 간단히 웹 애플리케이션의 이메일 주소로 자동 전달할 수 있습니다. 또한, 메일박스 전체가 판매 관련 이메일만 받는 경우, 모든 이메일을 웹 애플리케이션으로 자동 전달할 수 있습니다.

웹 애플리케이션의 모든 계정에는 기본 이메일 주소가 제공됩니다. 예를 들어 sales@<yourcrmname>.myfreshworks.com과 같은 형식입니다. 이 주소로 전달된 이메일은 시스템 내 연락처의 이메일 주소와 일치 여부를 확인합니다. 일치하는 경우, 이메일은 해당 기록과 연결됩니다. 시스템에서 일치하는 항목이 없을 경우, 이메일 주소는 자동으로 새로운 연락처가 됩니다.

그러나, 이메일을 자동 전달할 사용자 정의 이메일 별칭을 생성할 수도 있습니다. 사용자 정의 이메일 별칭을 생성하려면,

• 웹 애플리케이션에 로그인합니다.
• 관리자 설정 > 채널 > 이메일 > 팀 인박스로 이동합니다. 그러면 수신 이메일 설정 페이지가 열립니다.
• 팀 인박스 섹션의 빈 필드에 사용자 정의 이메일 주소를 추가합니다.
• 추가 버튼을 클릭합니다. 그러면 추가한 이메일 주소로 확인 링크가 전송됩니다.
• 링크를 클릭하여 새로운 이메일 별칭을 확인합니다.
• 설정을 완료하려면, 자동 전달된 이메일을 연결할 기록을 선택합니다(발신자가 시스템에 존재하는 경우).

이 작업을 수행하려면 다음 단계를 따르세요.

• 관리자 설정 > 채널 > 이메일 > 이메일에서 연락처 생성으로 이동합니다.
• “시스템에 이메일 발신자가 없는 경우, 이 단계로 연락처 생성”이라는 제목의 드롭다운을 클릭합니다. 이는 팀 인박스로 새 이메일이 전송될 때마다 웹 애플리케이션이 연락처를 생성할 수 있게 합니다. 그러나 이메일이 기존 연락처에서 온 경우, 해당 연락처와 연결할 수 있습니다. 중복이 감지되면, 다음 기준에 따라 이메일을 기록 중 하나에 연결하도록 웹 애플리케이션을 구성할 수 있습니다.
• 모든 기록 - 감지된 모든 기록과 이메일 연결
• 가장 오래된 기록 - 웹 애플리케이션에서 생성된 발신자의 첫 번째 연락처
• 활동이 가장 많은 기록 - 중복이 있는 경우에 가장 효과적입니다. 발신자가 하나의 연락처에서만 가장 활발히 활동하는 경우(최근 활동 아래에 긴 활동 목록이 있는 연락처), 해당 연락처가 선택되고 가져온 이메일은 해당 연락처에만 첨부됩니다.
• 모든 기록 - 발신자의 이메일 주소와 일치하는 모든 연락처에 수신된 이메일을 변함없이 첨부합니다.

자동 전달된 이메일은 개별 연락처의 세부 정보 페이지의 최근 대화 및 판매 대화 탭의 팀 인박스에서 찾을 수 있습니다.

참고: 자동 전달된 이메일은 자동 전달된 이메일의 발신자가 웹 애플리케이션에 연락처로 존재하는 경우에만 개별 연락처와 연결됩니다.

권장 사항: 선호하는 이메일 주소를 회신 주소로 추가하는 것이 좋습니다. 이는 수신자가 웹 애플리케이션을 통해 회신을 받을 때 sales@yourcrmname.freshworkscrm.io가 회신 주소로 표시되는 것을 방지하기 위함입니다.

수신자를 혼란스럽게 하지 않기 위해, 웹 애플리케이션으로 이메일을 자동 전달하는 것과 동일한 이메일 주소를 회신 주소로 제공하는 것이 강력히 권장됩니다. 예를 들어, 이메일을 자동 전달하고자 하는 이메일 주소가 reachus@yourcompany.com이라면, 이 이메일 주소를 웹 애플리케이션의 회신 주소로 설정하십시오.

참고: 이메일 클라이언트를 웹 애플리케이션과 연결한 경우(수신 이메일 설정), 해당 이메일 주소가 기본 회신 주소가 됩니다.

자동 전달 및 IMAP 이외에 웹 애플리케이션 내에서 이메일을 수신하는 방법은 무엇입니까? 웹 애플리케이션의 이메일 주소를 숨은 참조(Bcc)에 포함하여 수동으로 전달하십시오.

참고: 수동으로 전달된 이메일의 발신자가 웹 애플리케이션의 사용자인 경우, 이메일 스레드는 해당 연락처와 연결됩니다. 새 연락처가 생성되면, 발신자가 연락처의 소유자로 지정됩니다.