참고: 이전 버전의 Freshchat을 사용 중인 경우(귀하의 URL이 accountname.freshchat.com과 같음), 여기를 클릭하여 계정에 대한 프롬프트 기반 봇 빌더에 대해 알아보세요.
Freshchat을 사용하면 고객이 자연어로 제기한 질문을 이해할 수 있는 봇을 구축할 수 있습니다. 이는 고객이 문제에 직면하고 도움을 필요로 할 때 특히 유용합니다. 봇은 고객 질문의 의도를 이해하고 FAQ와 솔루션을 통해 관련 기사를 찾아 제공합니다.
귀하의 봇은 또한 고객이 솔루션을 더 빠르고 쉽게 이해할 수 있도록 기사를 요약하기 시작할 수 있습니다. 이는 고객의 시간을 절약하고 문제를 신속하게 해결하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
- 관리자로 이동하여 Freddy AI > 답변 생성 을 켜고 Freddy 셀프 서비스 에서 고객 질문에 답변과 기사를 제공하도록 설정합니다.
- 봇으로 이동하여 기사 요약 기능을 활성화해야 하는 봇을 선택합니다.
- 자연어 > 구성 > 자연어 설정 > FAQ 제안 설정으로 이동하여 기사 추천과 함께 요약 보내기 옆의 상자를 체크합니다.
이 기능을 활성화하면 고객은 질문을 할 때마다 Freddy AI가 생성한 FAQ 요약과 더 많은 정보를 위한 FAQ 링크를 보게 됩니다. 이 링크는 귀하의 FAQ의 일부로 제공되는 답변이 있는 경우에만 표시됩니다.
Freddy AI는 고객의 질문에 대한 가장 적절한 답변을 제공하기 위해 관련 기사를 통해 답변을 도출합니다. 예를 들어, 봇이 세 개의 기사를 보여주도록 구성된 경우 Freddy는 세 개의 기사 모두에서 답변을 찾아 가장 관련성이 높은 응답과 함께 세 개의 상위 기사 링크를 공유합니다.
고객은 가장 적절한 답변을 찾기 위해 기사 링크를 읽을 필요가 없습니다. Freddy AI가 가장 적절한 답변을 식별하여 고객에게 제공합니다. 필요할 경우, 공유된 링크를 통해 실제 기사를 확인할 수 있습니다. Freshchat에서 FAQ 설정에 대해 자세히 알아보세요.
참고: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건에 따릅니다.