참고: 이전 버전의 Freshchat을 사용 중인 경우(귀하의 URL이 accountname.freshchat.com과 같음), 여기를 클릭하여 계정에 대한 프롬프트 기반 봇 빌더에 대해 알아보세요.
봇 대화 요약은 고객 서비스 상담원에게 매우 유용한 도구입니다. 상담원이 대화를 빠르게 이해하여 해결 과정을 가속화할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 상담원이 전체 대화를 읽을 필요 없이 간결하게 정보를 얻어 현재 문제에 집중할 수 있습니다. 요약된 봇 대화는 상담원이 고객 서비스 전화를 더 빠르게 처리하고 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
다음으로 이동하세요 관리자 > Freddy AI > 봇 요약 을 활성화하여 Freddy 셀프 서비스 아래에서 고객 대화를 요약하여 상담원에게 전달하기 전에 비공개 메모로 저장합니다.
- 고객의 대화가 10회 이상의 상호작용을 포함할 때마다 Freddy는 대화를 장기 대화로 인식합니다.
- 고객의 대화가 10회 이상의 상호작용을 포함할 때 Freddy는 대화가 길어졌음을 감지합니다.
- 이러한 봇 대화가 상담원에게 전달될 때, Freddy는 요약된 내용을 비공개 메모로 공유합니다.
- 상담원은 이 메모를 사용하여 새로운 비공개 스레드를 시작하고 고객에게 응답하는 동안 내부 대화를 진행할 수 있습니다.
현재 봇 대화 요약에 사용 가능한 언어는 영어입니다. 추가 언어로 제공될 경우 이 섹션을 업데이트하겠습니다.
봇 대화 요약 자동화는 팀이 대화를 철저히 검토하지 않고도 고객의 문제를 빠르게 이해할 수 있도록 합니다. 이를 통해 상담원은 최소한의 시간 투자로 올바른 결정을 빠르게 내릴 수 있습니다.
참고: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관에 따릅니다.