참고: 최신 버전의 Freshchat을 사용 중인 경우(귀하의 URL이 accountname.myfreshworks.com과 같은 경우), 여기를 클릭하여 계정의 프롬프트 기반 봇 빌더에 대해 알아보세요.
Freshchat을 사용하여 고객의 자연어 문의를 이해할 수 있는 봇을 구축할 수 있습니다. Freshchat 봇은 Freddy AI에 의해 구동되며, 고객의 의도와 관련된 특정 봇 흐름으로 질문을 매핑할 수 있습니다. 이를 위해 각 봇 흐름에 매핑되는 고객 문의의 변형을 수동으로 작성해야 합니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
고객이 도움을 요청할 때 달성하려는 특정 목표(의도 또는 인텐트)가 있습니다. 그들의 질문(쿼리)에서 의도를 이해하는 것이 중요합니다. 고객은 같은 의도를 위해 질문을 다르게 표현하고 여러 가지 방식으로 질문할 것입니다. 이러한 변형 각각을 발화라고 합니다. 이 용어들의 용어집은 여기 있습니다.
봇은 이러한 다양한 표현과 그에 따른 의도를 이해하는 방법을 배워야 합니다. Freddy AI를 사용하여 고객의 쿼리 여러 버전을 생성하여 봇을 훈련시킬 수 있습니다. 고객의 다양한 발화를 의도별로 그룹화하여 수동으로 조사, 통합, 분류 및 문서화할 필요가 없습니다.
- 관리자 > Freddy AI로 이동하여 발화 제안을 Freddy 셀프 서비스 아래에서 켜서 의도와 QA를 위한 훈련 발화를 자동 생성하세요.
의도와 관련된 새로운 기능은 무엇인가요?
- 이제 각 의도에 대한 변형을 Freddy AI를 사용하여 제안할 수 있습니다. Freshchat은 Freddy AI를 사용하여 변형 제안을 생성합니다.
- Freddy AI를 사용하여 변형을 자동으로 제안하도록 봇을 설정하려면 관리자 > Freddy > 변형 제안으로 이동하여 켜세요.
- 이 AI가 생성한 변형은 Q&A 섹션에서 봇을 훈련시키는 데 사용할 수 있습니다.
- 이 AI가 생성한 의도를 흐름 빌더의 일부로 사용할 수도 있습니다.
- 상담원과 관리자는 어떤 의도가 요구 사항에 가장 적합한지 식별하고 이를 봇 빌더에 포함할 수 있습니다.
의도를 설정하는 동안 AI를 사용하여 변형을 생성함으로써, 관리자는 봇이 언어를 정확하게 이해하고 최상의 고객 경험을 제공할 수 있도록 할 수 있습니다.
참고: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건에 따릅니다.