병원/의료 클리닉은 하루에도 여러 고객 요청을 받습니다. 예를 들어, 예약을 요청하거나, 이용 가능한 의사를 확인하여 자신의 상태를 치료할 수 있는지 알아보는 등의 요청이 있습니다. 헬스케어 봇 템플릿을 사용하면 이러한 요청을 처리하는 데 있어 봇을 우선적으로 사용할 수 있습니다. 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하여 시간을 절약할 수 있으며, 상담원이 더 중요한 요청/문제에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
제공하는 서비스 종류에 따라 헬스케어 봇 템플릿을 필요에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 기존 흐름을 수정하거나, 사용 사례에 따라 더 많은 대화를 추가하거나, FAQ를 처리하기 위해 답변 모듈을 사용할 수 있습니다. 또한, 브랜드에 맞게 봇을 사용자 정의하고 셀프 서비스 위젯에 배포할 수 있습니다.
헬스케어 봇 템플릿은 다음 시나리오에 대한 가장 일반적인 흐름을 다룹니다:
예약하기
의사 및 전문 분야 보기
멤버십 카드
병원 소개
각각의 시나리오를 자세히 살펴보겠습니다.
예약하기: 고객이 예약하고자 하는 전문 분야를 선택할 수 있도록 합니다. 고객의 선호 날짜, 시간대, 연락처 정보를 받아 예약을 봇을 통해 확인할 수 있도록 합니다.
의사 및 전문 분야 보기: 고객이 제공하는 전문 분야 목록과 해당 분야의 의사를 볼 수 있도록 합니다. 고객이 찾고 있는 의사/전문 분야를 발견하면 예약을 진행할 수 있습니다.
멤버십 카드: 고객이 새 멤버십 카드를 신청하거나 멤버십 번호를 잊어버린 경우 기존 카드를 조회할 수 있도록 합니다.
병원 소개: 고객이 빠르게 훑어볼 수 있는 병원/클리닉의 간단한 설명을 표시할 수 있습니다.
이 봇 템플릿을 비즈니스에 배포할 경우 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다:
API 라이브러리: 템플릿에 기본으로 제공되는 API 엔드포인트는 더미입니다. 더미 URL, 응답 매개변수 및 페이로드 내용을 제거하고 비즈니스의 API로 API 라이브러리를 업데이트하세요.
플레이스홀더: 봇 흐름의 응답은 플레이스홀더가 사용되지 않아 정적입니다. 질문에 대한 응답이 외부 소스(API를 통해)에서 가져오는지 여부에 따라 더미 정적 응답을 응답 매개변수의 플레이스홀더로 교체하세요.
OTP를 사용한 인증: 모든 관련 흐름에는 기본적으로 안전한 거래/대화를 보장하기 위해 네이티브 OTP 인증이 활성화되어 있습니다. 네이티브 OTP 인증 기능을 사용하려면, 이 문서를 읽어보세요.