만약 당신이 택배 서비스나 어떤 종류의 배송을 처리하는 회사라면, 고객으로부터 주문, 배송 가능성, 결제 등에 관한 질문을 받을 것입니다. 이러한 FAQ를 처리하기 위해 봇을 우선적으로 사용하면, 고객이 스스로 도움을 받을 수 있고 상담원의 시간을 절약할 수 있습니다. 이 문서에서는 이 온라인 배송 봇 템플릿을 비즈니스에 어떻게 사용할 수 있는지 알아보겠습니다. 지원 모델에 따라 봇 템플릿을 조정하여 관련 흐름을 숨기거나 표시하고, 사용 사례에 따라 더 많은 대화를 추가하고, FAQ 처리를 위해 봇을 Answers 모듈에 연결할 수 있습니다.
봇을 브랜드에 맞게 사용자 정의하고 셀프 서비스 위젯에 배포하여 라이브로 사용할 수 있습니다.
이 템플릿은 전자상거래 비즈니스에서 공통적으로 발생하는 3가지 주요 사용 사례를 다룹니다.
내 주문
배송
결제
내 주문:
주문 상태: 고객은 주문 상태를 확인하고 추적 URL을 받아 새 탭에서 열 수 있습니다.
주문 취소: 취소 사유를 공유하고, 요청을 취소하거나 환불 요청을 시작할 수 있습니다.
상품 반품: 반품 요청을 하고, 손상된 상품의 경우 사진을 공유하고, 환불을 시작하거나 교환을 요청할 수 있습니다.
배송:
배송 가능 여부 확인: 고객은 웹사이트에서 또는 직접 우편번호를 입력하여 주문의 배송 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
배송 주소 추가: 새로운 주소를 추가하고 이를 '집' 또는 '사무실'로 분류하여 배송을 관리할 수 있습니다.
결제:
환불 상태: 고객은 환불 요청의 상태를 확인할 수 있습니다.
COD 확인: COD(현금 결제)가 해당 위치에 적용 가능한지 확인할 수 있습니다.
결제 문제: 결제와 관련된 문제나 질문을 해결할 수 있습니다.
이 봇 템플릿을 비즈니스에 배포할 때 고려해야 할 사항:
API 라이브러리: 템플릿에 기본 제공되는 API 엔드포인트는 더미입니다. 더미 URL, 응답 매개변수 및 페이로드 콘텐츠를 제거하고 비즈니스의 API로 API 라이브러리를 업데이트하세요.
플레이스홀더: 봇 흐름의 응답은 플레이스홀더가 사용되지 않아 정적입니다. 질문에 대한 응답이 외부 소스(API를 통해)에서 가져오는지 여부에 따라 더미 정적 응답을 응답 매개변수의 플레이스홀더로 교체하세요.
OTP를 사용한 인증: 기본적으로 모든 관련 흐름에는 안전한 거래/대화를 보장하기 위해 네이티브 OTP 인증이 활성화되어 있습니다. 네이티브 OTP 인증 기능을 사용하려면 이 문서를 읽어보세요.