항공사는 일반적으로 항공편 예약, 항공편 상태, 티켓 예약 요청 등에 대한 다양한 문의를 받습니다. Air Travel 봇 템플릿을 사용하면 이러한 문의를 자동으로 처리하고, 고객이 요구 사항을 쉽게 탐색할 수 있도록 도와 시간을 절약할 수 있습니다.
Air Travel 봇 템플릿을 제공하는 서비스에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 기존 흐름을 수정하거나, 사용 사례에 따라 더 많은 대화를 추가하거나, FAQ를 처리하기 위해 Answers 모듈을 사용할 수 있습니다. 또한, 봇을 브랜드에 맞게 사용자 정의하고 셀프 서비스 위젯에 배포할 수 있습니다.
Air Travel 봇 템플릿은 항공편 정보와 결제 정보에 대한 가장 일반적인 흐름을 다룹니다. 각각의 세부 사항을 살펴보겠습니다.
항공편 정보:
항공편 예약: 고객이 관련 정보를 가져와 국내 항공편을 예약할 수 있도록 합니다. 국제 예약의 경우 웹사이트로 리디렉션할 수 있습니다.
항공편 상태: 고객이 PNR 번호를 가져와 항공편 상태를 확인할 수 있도록 합니다.
여정 조회: 고객의 PNR 번호를 가져와 항공편 여정을 표시합니다. 출발지와 도착지, 출발 및 도착 시간, 경유지 정보(있는 경우) 등을 표시합니다. 또한, 웹사이트로 리디렉션하여 기내식 예약, 초과 수하물 추가 등의 옵션을 제공할 수 있습니다.
탑승권 다운로드: 고객이 PNR 번호를 가져와 탑승권을 다운로드할 수 있도록 합니다. 고객이 사용할 수 있는 탑승권이 포함된 다운로드 가능한 링크를 제공합니다.
수하물 태그 생성: 고객의 PNR 번호를 가져와 수하물 태그에 대한 다운로드 가능한 링크를 제공합니다. 태그를 생성하기 전에 여행 날짜 범위가 24시간 이내인지 확인하는 조건을 설정할 수도 있습니다.
웹 체크인: 고객의 항공편이 다음 48시간 이내인지 확인하는 조건을 설정하고, PNR 번호로 온라인 체크인을 할 수 있도록 합니다.
일정 변경: 고객의 PNR 번호를 기반으로 실제 예약 정보를 표시하고, 확인 후 웹사이트로 리디렉션하여 항공편을 재예약할 수 있습니다.
결제 정보:
- 결제 상태: 예약 시 생성된 PNR 번호를 가져와 고객에게 항공권 결제 상태를 표시합니다.
- 환불 상태: 예약 시 생성된 PNR 번호를 가져와 고객에게 항공권 환불 상태를 표시합니다.
- 리워드 포인트: 등록된 전화번호를 가져와 고객에게 리워드 포인트 잔액을 표시합니다.
이 봇 템플릿을 비즈니스에 배포할 경우 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다:
API 라이브러리: 템플릿에 기본적으로 제공되는 API 엔드포인트는 더미입니다. 더미 URL, 응답 매개변수 및 페이로드 콘텐츠를 제거하고 비즈니스의 API로 API 라이브러리를 업데이트해야 합니다.
플레이스홀더: 봇 흐름의 응답은 플레이스홀더가 사용되지 않았기 때문에 정적입니다. 질문에 대한 응답이 외부 소스(API를 통해)에서 가져오는지 여부에 따라, 더미 정적 응답을 응답 매개변수의 플레이스홀더로 대체해야 합니다.
OTP를 사용한 인증: 모든 관련 흐름은 기본적으로 안전한 거래/대화를 보장하기 위해 네이티브 OTP 인증이 활성화되어 있습니다. 네이티브 OTP 인증 기능을 사용하려면, 이 문서를 읽어보세요.