업무 시간을 설정하세요

Freshchat에서 근무 시간을 설정하고 사용자에게 팀의 가용성과 응답 예상 시간을 알리는 것은 쉽습니다. 사용자가 근무 시간 외에 Freshchat에서 대화를 시작하면 팀이 오프라인임을 알리는 부재중 메시지를 보낼 수 있습니다.

회사로서 여러 지역과 국제 시간대에 걸쳐 일하는 다양한 팀이 있을 수 있습니다. Freshchat에서는 여러 업무 시간을 생성하고 그룹에 태그를 지정하여 다양한 팀에 대해 다른 근무 시간을 설정할 수 있습니다.

참고	기본 업무 시간 설정은 Blossom 요금제에서 사용할 수 있으며, 그룹용 업무 시간은 Estate 및 Forest 요금제에서만 사용할 수 있습니다.

업무 시간 설정 방법

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모든 팀에 대해 하나의 기본 업무 시간을 설정하거나, 다양한 팀(그룹)에 대해 여러 업무 시간을 설정할 수 있습니다.

아래 화면의 왼쪽에서 기본 업무 시간 설정에 그룹을 추가할 수 있는 옵션이 없습니다.

팀의 점심시간이나 휴식 시간을 고려하여 각 요일에 대해 여러 근무 시간을 설정할 수도 있습니다. 두 근무 시간 슬롯 사이의 간격은 휴식 시간으로 간주됩니다. 부재중 메시지는 이러한 휴식 시간 및 근무 시간 외에도 모든 사용자에게 전송됩니다.

추가 업무 시간을 추가하려면 '업무 시간 추가'를 클릭하세요.

업무 시간에 이름을 지정하고, 시간대를 선택하고, 부재중 메시지를 입력하고, 이 업무 시간이 적용될 그룹을 선택하세요. 마지막으로, 주간 각 요일의 시간 간격을 설정하세요.

Freshchat의 Estate 요금제에서는 여러 업무 시간을 추가할 수 있습니다. Blossom 또는 Garden 요금제에서는 모든 팀에 적용되는 기본 업무 시간만 설정할 수 있습니다.

생성하는 각 업무 시간에 대해 하나 이상의 그룹을 추가할 수 있습니다. 그러나 Freshchat의 모든 그룹은 하나의 업무 시간에만 연결될 수 있습니다. 즉, '미국 고객 지원'이라는 그룹이 있고 이를 '미국 팀'이라는 업무 시간에 매핑한 경우, 다른 업무 시간에 병렬로 매핑할 수 없습니다. 반면에 '미국 배송 지원'이라는 다른 그룹을 동일한 업무 시간에 매핑할 수 있습니다.

특정 업무 시간 외에는 트리거되지 않도록 트리거 메시지 캠페인 을 구성할 수 있습니다. 캠페인 설정에서 '업무 시간 외 트리거 금지' 체크박스를 선택하고 드롭다운에서 업무 시간을 선택할 수 있습니다.