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고객에게 응답 예상 시간을 알려주세요
Freshchat에서는 사용자가 팀의 가용성과 응답을 받을 수 있는 시간을 쉽게 보여줄 수 있습니다.
Freshchat에서 네 가지 방법으로 이를 수행할 수 있습니다,
- 실시간 응답 시간 표시 (팀의 성과를 기반으로 실시간으로 계산된 값)
- 개별 주제에 대한 응답 기대치를 사용자 정의
- 업무 시간과 함께 업무 시간 설정
- 오프라인 경험을 통해 부재중임을 고객에게 알리기
- 또는 사용자에게 응답 메일 보내기
이를 통해 사용자는 실시간 정보를 기반으로 다음 행동을 계획할 수 있습니다. 팀이 보통 몇 분 안에 응답하는 경우 고객은 응답을 기다리기로 선택할 수 있습니다. 또는 보통 몇 시간 내에 응답하는 경우 다른 일을 하러 갈 수 있습니다.
팀의 실시간 응답 시간 표시
Freshchat 은(는) 팀의 응답률을 기반으로 실시간으로 응답 시간을 자동으로 계산합니다. 이 시간을 표시하여 사용자가 팀으로부터 언제 응답을 받을 수 있는지에 대한 공정한 그림을 제공합니다.
관리자 > 계정 설정 > 응답 기대치로 이동
응답 시간 또는 첫 응답 시간을 선택할 수 있습니다. 응답 시간은 팀이 보낸 모든 응답의 전체 평균 시간입니다. 첫 응답 시간은 채팅이 팀에 할당된 후 사용자가 첫 번째 응답을 받기까지 걸린 전체 평균 시간입니다.
이 두 옵션의 실시간 값을 Freshchat 대시보드의 응답 속도 위젯에서 확인할 수 있습니다.
