팀은 인바운드 및 아웃바운드 통화를 관리할 수 있는 가상 그룹입니다. 콜센터의 각 부서/지역별로 팀을 생성하고 사용자/상담원을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 미국팀, 결제팀, 여행 예약팀, 고급 에스컬레이션팀 등이 있습니다.
또한 각 팀을 통화 대기열에 할당하여 통화 팀의 성과와 효율성을 쉽게 모니터링할 수 있습니다.
사용자 요구사항: 관리자와 계정 관리자만 새로운 팀을 생성할 수 있습니다.
전제조건:
팀을 생성하기 전에 계정에 상담원/사용자를 추가했는지 확인하세요. 또한 사용자가 계정을 활성화했는지 확인하세요.
팀을 생성하기 전에 계정에 상담원/사용자를 추가했는지 확인하세요. 또한 사용자가 계정을 활성화했는지 확인하세요.
팀 추가하기
Freshcaller 계정에 로그인합니다.
관리자 설정 > 팀으로 이동합니다.
새 팀을 클릭합니다.
팀 이름을 입력합니다.
상담원 옵션을 클릭합니다. 계정에 추가된 상담원 목록이 표시됩니다. 팀에 추가하고 싶은 사용자를 선택하세요.
팀 추가를 클릭합니다.
참고: 연결된 콜러 계정에서 옴니채널 팀을 생성하는 방법은 옴니채널 그룹을 확인하세요.
팀 편집하기
기존 팀을 편집하려면:
계정에 로그인합니다.
관리자 설정 > 팀으로 이동합니다. 여기서 계정의 기존 팀 목록과 각 팀에 할당된 상담원 수를 확인할 수 있습니다.
편집하려는 팀 위에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다.
팀 세부정보 편집에서 팀 이름을 변경하거나 팀에 상담원을 추가/제거할 수 있습니다.
변경사항 저장을 클릭합니다.