데이터 스코핑은 관리자가 Freshcaller 내에서 접근할 수 있는 데이터의 범위를 결정합니다. 일반적으로 관리자는 Freshcaller에서 다음 섹션을 조회하고 접근할 수 있습니다:
- 실시간 대시보드
- 통화 지표
- 보고서
스코핑을 통해 이제 관리자가 위 섹션에서 접근할 수 있는 데이터의 범위를 제어하고 제한할 수 있습니다.
가격 플랜 및 사용자 요구사항
데이터 스코핑은 Freshcaller 독립형 고객을 위한 Pro 플랜부터 이용 가능하며 요청 시에만 활성화할 수 있습니다.
사용자 요구사항
관리자의 데이터 스코핑을 구성하려면 관리자 또는 계정 관리자 권한이 있어야 합니다.
스코핑은 어떤 도움이 되나요?
데이터 스코핑은 계정의 관리자에게 표시되는 데이터를 선택적으로 제한하고자 할 때 유용합니다.
콜센터가 여러 에이전시/팀에 지원 활동을 아웃소싱한 시나리오를 고려해보세요. 예를 들어, 미국 지원은 한 팀이 처리하고 다른 팀은 호주 지원을 처리하지만, 두 팀 모두 동일한 Freshcaller 계정을 사용합니다. 이 경우 미국과 호주 팀의 관리자가 서로의 데이터에 접근하는 것을 제한할 수 있습니다.
스코프 접근 유형에는 어떤 것이 있나요?
관리자는 다음과 같은 스코프를 관리자에게 할당할 수 있습니다:
- 전역(기본 옵션): 관리자가 모든 팀과 번호의 데이터에 접근할 수 있습니다
- 팀: 관리자가 해당 팀 구성원이 응대한 통화에 대한 데이터에 접근할 수 있습니다.
참고: 팀 옵션을 선택하는 경우 관리자가 이미 팀에 추가되어 있어야 합니다. 관리자가 어떤 팀에도 할당되지 않은 경우 데이터가 표시되지 않습니다. - 번호: 관리자가 특정 전화번호와 관련된 데이터에 접근할 수 있습니다.
할당되지 않은 통화의 포기 이유를 파악하기는 어려울 수 있습니다. 하지만 번호 스코핑을 통해 이제 이러한 통화를 쉽게 추적하고 번호와 포기 이유를 파악할 수 있습니다.
관리자의 스코프를 구성하려면:
- Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 > 상담원(사용자)로 이동합니다.
- 새 상담원을 클릭합니다.
- 이메일 주소를 입력하고 역할을 관리자로 선택합니다.
- 관리자를 역할로 선택하면 스코프를 할당하는 새로운 옵션이 표시됩니다.
- 스코프 드롭다운 옵션에서 원하는 스코프를 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
- 전역
- 팀
- 번호
추가로 관리자가 데이터를 볼 수 있게 하려는 번호를 선택합니다.
예시:
스코핑이 어떻게 작동하는지 이해하기 위해 다음 사용 사례를 확인하세요.
미국 지원팀:
팀 구성원: Pete(관리자), Mark(상담원), Anna(상담원)
Pete에게 할당된 스코프: 팀
호주 지원팀:
팀 구성원: John(관리자), Preethi(상담원), Matt(상담원)
John에게 할당된 스코프: 팀
위의 사용 사례에서 Pete는 미국 팀의 관리자이고 John은 호주 팀의 관리자입니다.
이제 Anna나 Mark가 Pete의 팀으로 라우팅된 통화를 응대하면 Pete만 해당 통화 기록을 볼 수 있습니다. 다음 스크린샷은 Pete와 John의 계정의 실시간 대시보드 섹션을 보여줍니다. 여기서 Pete만 실시간 통화 중 세부 정보를 볼 수 있고 John의 경우 이 섹션이 비어 있는 것을 볼 수 있습니다. 마찬가지로 John의 통화 지표 및 보고서 섹션에서도 기록이 표시되지 않습니다.
Pete 계정의 실시간 대시보드 보기
John 계정의 실시간 대시보드 보기
다른 시나리오를 고려해보세요:
상담원이 여러 팀에 속해 있는 경우, 해당 상담원이 소속된 모든 팀의 관리자(팀 스코프가 할당된)는 상담원의 개별 대기열이나 개인 내선 번호로 라우팅된 통화 기록에 접근할 수 있습니다.
예를 들어, Anna가 John과 Pete의 팀 모두에 속해 있고 자신의 대기열이나 개인 내선 번호로 라우팅된 통화를 응대하는 경우, John과 Pete 모두 Anna의 통화 기록을 볼 수 있습니다.
하지만 관리자가 다른 팀의 데이터를 보는 것을 제한하려면 통화가 상담원의 대기열이나 개인 내선 번호가 아닌 전체 팀으로 라우팅되도록 해야 합니다. 위의 예시에서 John이 Pete의 계정 통화 기록을 보지 못하게 하려면 통화가 Pete의 팀으로 라우팅되도록 해야 합니다.
| 참고: 관리자가 특정 팀의 대기열에 접근할 수 없거나 대기열에 표시할 데이터가 충분하지 않은 경우 실시간 대시보드에 다음 메시지가 표시됩니다: "선택한 항목에 데이터가 없거나 이러한 대기열에 대한 접근 권한이 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요"  |