역할을 통해 사용자가 Freshcaller 계정 내에서 볼 수 있고 수행할 수 있는 권한과 프로필을 지정할 수 있습니다. 새로운 사용자를 계정에 추가할 때 사용자에게 역할도 할당합니다. 사용자에게 할당된 역할에 따라 계정 내의 기능을 보고 접근할 수 있습니다.
사용자 요구사항: 관리자 또는 계정 관리자만 사용자를 추가하고 역할을 할당할 수 있습니다.
Freshcaller는 다음과 같은 사용자 역할을 제공합니다:
- 계정 관리자
- 관리자
- 수퍼바이저
- 상담원
다음 표는 각 역할에 대한 권한과 특권에 대한 세부 정보를 제공합니다:
| 역할 | 설명 |
|---|---|
| 계정 관리자 | 계정에 처음 가입한 사용자는 기본적으로 계정 관리자가 됩니다. 계정 관리자는 계정에 대한 전체 권한을 가지며 다음 기능을 수행할 수 있습니다:
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| 관리자 | 관리자는 일반적으로 다음을 제외한 모든 계정 관리자 기능을 수행할 수 있습니다:
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| 수퍼바이저 | 수퍼바이저에게 주어지는 기본 접근 권한은 다음과 같습니다:
단, Pro+ 고객인 경우 수퍼바이저에 대한 데이터 범위를 구성할 수 있습니다. 데이터 범위 지정을 통해 수퍼바이저가 계정 내에서 접근할 수 있는 데이터의 범위를 선택적으로 제어하고 제한할 수 있습니다. |
| 상담원 | 상담원은 다음 기능을 수행할 수 있습니다:
또한 계정 관리자는 상담원에게 실시간 대시보드 접근 권한을 부여하도록 요청할 수 있습니다. |
이제 Freshcaller의 다양한 역할에 대해 알게 되었으니, 사용자를 추가하고 각 사용자/상담원에게 역할을 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 새로운 상담원 추가하기를 참조하세요.