Freshcaller의 상담원 탭에서 계정에 새로운 사용자를 추가하고 역할을 할당할 수 있습니다. 역할은 계정 내 각 사용자에게 허용된 권한/접근성을 정의합니다. 예를 들어, 관리자는 실시간 대시보드에 접근하여 다른 상담원의 성과를 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 Freshcaller의 역할 관리를 참조하세요.
비즈니스 요구사항에 따라 개별 팀을 생성하고 상담원/사용자를 팀에 추가할 수도 있습니다.
사용자 요구사항: 관리자와 계정 관리자만 새 사용자를 생성할 수 있습니다.
사용자 추가
- Freshcaller 상담원: Freshcaller에는 접근할 수 있지만 Freshdesk에는 접근할 수 없는 옴니채널 상담원을 생성합니다. 자세한 내용은 support@freshcaller.com으로 문의하세요.
- 옴니채널 상담원: Freshcaller, Freshchat, Freshdesk에 접근할 수 있는 옴니채널 상담원을 생성합니다. 자세한 내용은 중앙 집중식 옴니채널 상담원 관리를 참조하세요.
Freshcaller 계정에 로그인합니다.
관리자 설정 > 상담원(사용자)로 이동합니다.
새 상담원(사용자)를 클릭합니다.
사용자의 이메일 주소를 입력합니다.
역할 옵션을 클릭하고 원하는 역할을 선택합니다:
상담원: 전화를 걸고 받을 수 있으며, 상담원 대시보드와 통화 기록에 접근할 수 있고, 연락처 정보에도 접근할 수 있습니다.
관리자: 모든 상담원 관련 활동을 수행하고 보고서에 접근할 수 있지만, 관리자 탭의 설정에는 접근하거나 변경할 수 없습니다. 또한 관리자를 위한 데이터 범위 지정을 구성할 수 있습니다.
관리자: 관리자 탭을 통해 모든 기능을 구성할 수 있지만 계정 또는 결제 관련 정보는 볼 수 없습니다.
계정 관리자: 계정 또는 결제 관련 정보에 대한 접근을 포함하여 제품에 대한 완전한 제어 권한을 가지며 청구서를 받습니다.
- 상담원 추가를 클릭합니다.
계정에 사용자를 추가하면 사용자는 계정을 활성화하기 위한 이메일을 받게 됩니다. 활성화가 완료되면 사용자는 자신의 인증 정보를 사용하여 Freshcaller 계정을 사용할 수 있습니다.
사용자 편집
사용자 정보를 변경하려면:
계정에 로그인합니다.
관리자 설정 > 상담원(사용자)로 이동합니다.
편집할 사용자/상담원 이름을 검색합니다.
상단의 검색창을 사용하여 찾고자 하는 상담원을 검색할 수 있습니다.상담원 이름 위에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다.
오른쪽의 상담원 상세 정보에서 필요한 변경을 합니다
변경 사항 저장을 클릭합니다.
사용자에게 활성화 메일을 다시 보내려면, 상담원 이름 위에 마우스를 올리고 활성화 이메일 재전송 아이콘을 클릭합니다.