보고서는 팀과 비즈니스의 성과를 분석할 수 있게 해주는 위젯 모음입니다. 기본 제공되는 큐레이션된 보고서를 사용하거나 사용자 정의 보고서를 만들 수 있습니다.
이 문서에서는 보고서를 편집하거나 사용자 정의할 수 있는 다양한 옵션에 대해 설명합니다.
역할/사용자 요구사항: 관리자, 수퍼바이저, 계정 관리자.
이 문서는 다음 섹션들을 포함합니다:
보고서를 편집하여 위젯을 추가하고, 레이아웃을 변경하고, 시각화를 수정하거나 필터를 적용할 수 있습니다. 하지만 큐레이션된 보고서를 편집하려면 먼저 보고서를 복제해야 합니다.
보고서 수준에서 다음을 수행할 수 있습니다:
보고서를 편집하려면:
위젯을 편집하려면:
위젯의 모든 데이터를 보려면 기본 데이터 표시를 클릭하세요. 추가로 더 많은 데이터를 보려면 설정 아이콘을 클릭하세요. 테이블에 추가하려는 열을 선택하고 적용을 클릭하세요.
필터는 보고서나 위젯에 적용하여 표시되는 데이터를 더 자세히 분석할 수 있는 차원 또는 지표입니다. Freshcaller는 기본 필터와 고급 필터 두 가지 세트를 제공합니다. 기본적으로 모든 보고서와 위젯은 지난 30일간의 데이터를 보여줍니다. 즉, 지난 30일 동안의 기간이라는 기본 필터가 모든 보고서와 위젯에 적용됩니다.
보고서에 추가할 수 있는 필터 목록을 보려면 이 문서를 확인하세요.
필터를 추가하려면:
참고:
보고서는 직관적이며 선택한 기간 동안의 데이터가 조건에 해당하는 경우에만 필터 옵션과 조건을 표시합니다.
예시: 지난 30일 동안의 팀별 통화 분포를 보고 싶다고 가정해보겠습니다.
유형 필터를 적용할 때 포기된 통화가 목록에 표시되지 않는다면, 이는 지난 30일 동안 포기된 통화가 없었다는 의미입니다. 이러한 보고서는 데이터가 있는 조건만 나열합니다.
모든 필터 조건은 AND 조건으로만 작동합니다.
과거 데이터는 동기화되지 않습니다. 2018년 9월 10일 이후의 데이터만 보고서에 사용됩니다.
생성한 보고서를 계정의 다른 팀원들과 공유할 수 있습니다. 사용자 정의 보고서를 만들거나 기존 보고서를 편집할 때 보고서의 가시성을 변경하여 다른 사람들이 접근할 수 있게 만들 수 있습니다.
공유된 보고서를 보려면 분석 홈페이지로 이동하여 모든 보고서를 클릭한 다음 공유된 보고서를 선택하세요.
보고서/위젯을 예약하고 매일, 매월 또는 매주 팀원들이나 자신에게 전송하세요.
- 보고서나 위젯 상단의 예약 아이콘을 클릭하세요.
- 보고서를 매일, 매주 또는 매월 전송되도록 예약할 수 있습니다.
주간 또는 월간 일정에서는 보고서를 받고 싶은 간격을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 월요일, 수요일, 금요일에 보고서를 받고 싶다면 드롭다운에서 '주간'을 선택하고 원하는 요일을 선택하세요.
- 보고서를 보낼 수신자 목록을 입력하세요.
- 보내고 싶은 보고서 형식을 선택하세요. 옵션은 그래프 데이터의 PDF 또는 CSV, 표 데이터의 CSV, 또는 그래프 PDF + 표 CSV입니다.
- 저장을 클릭하세요.
- 분석 홈페이지에서 예약 목록을 볼 수 있습니다. 모든 보고서 드롭다운을 클릭하고 예약을 선택하세요.
보고서 내보내기
보고서/위젯에서 데이터를 내보낼 수 있습니다. 내보낸 데이터는 등록된 이메일 주소로 전송됩니다.
보고서나 위젯 상단의 내보내기 버튼을 클릭하세요.
위젯을 내보내는 경우 위젯 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보낼 수 있습니다.