Freshcaller는 모든 콜센터에 필요한 가장 많이 사용되고 중요한 지표들로 구성된 기본 큐레이션 보고서 세트를 제공합니다. 큐레이션 보고서 목록은 다음과 같습니다:
각 큐레이션 보고서는 특정 카테고리에 대한 인사이트를 제공하도록 맞춤 설계되었습니다. 예를 들어, 통화 요약 보고서는 지난달 총 통화 건수에 대한 정보를 제공합니다. 또한 다양한 필터 옵션을 사용하여 보고서를 필터링하고 더 세부적으로 좁힐 수 있습니다.
참고: 큐레이션 보고서는 Blossom 플랜 이상의 고객에게만 제공됩니다. 단, 각 큐레이션 보고서의 가용성은 귀하의 플랜에 따라 다릅니다.
큐레이션 보고서 목록을 보려면:
큐레이션 보고서가 기본 보고서이긴 하지만, 여전히 편집하고 다른 작업을 수행할 수 있습니다. 단, 큐레이션 보고서를 편집하면 복제된 보고서로 저장됩니다.
다음과 같은 변경이 가능합니다:
자세한 내용은 보고서 사용 방법을 참조하세요.
다음 섹션에서는 각 큐레이션 보고서에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
이 보고서는 지난 30일간의 전체 통화 요약을 제공합니다.
이 보고서는 다음 위젯들을 포함합니다:
이 보고서는 지난 30일 동안 콜센터의 각 상담원의 전반적인 성과에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
이 보고서는 다음 위젯들을 포함합니다:
이 보고서는 지난 30일 동안의 콜센터 전반적인 성과에 대한 정보를 제공합니다. 모든 중요한 핵심 지표를 통해 콜센터의 건강 상태를 즉시 이해하고 분석할 수 있습니다.
이 보고서는 다음 위젯들을 포함합니다:
총 수신 통화: 총 수신 통화 건수를 보여줍니다.
총 발신 통화: 총 발신 통화 건수를 보여줍니다.
총 부재중 통화: 총 부재중 통화 건수를 보여줍니다
총 포기 통화: 총 포기된 통화 건수를 보여줍니다
총 전환: 전환된 총 통화 건수를 보여줍니다.
부재중 전환: 부재중인 전환 통화의 총 건수를 보여줍니다.
총 음성메일: 음성메일로 전송된 총 통화 건수를 보여줍니다.
평균 통화 처리 시간: 모든 통화의 평균 처리 시간을 보여줍니다
평균 대기 시간: 모든 통화의 평균 대기 시간을 보여줍니다.
이 보고서는 특정 기간 동안의 통화 유형과 통화 방향별 처리된 통화 건수에 대한 정보를 제공합니다. 월별, 주별, 일별 또는 하루 중 시간대별로 통화 트렌드의 전체 그림을 얻을 수 있습니다. 기본적으로 이 보고서는 지난 1년에 대해 큐레이션됩니다.
이 보고서는 통화 방향(수신 또는 발신)과 통화 유형(응답됨, 완료됨, 통화중, 취소됨, 음성메일, 포기됨)으로 그룹화된 위젯을 포함합니다
통화 방향별 통화 트렌드:
통화 유형별 통화 트렌드:
이 보고서는 콜센터의 모든 상담원의 활동 상태에 대한 정보를 제공합니다. 데이터는 각 상담원 상태의 총 시간 길이를 보여줍니다. 기본적으로 이 보고서는 30일에 대해 큐레이션됩니다.
이 보고서는 하나의 위젯만 포함합니다:
상담원 가용성 상태: 지난 30일 동안 각 상담원이 가용, 통화중, 오프라인 상태였거나 통화 후 작업에 소요한 시간을 초, 분 또는 시간 단위로 보여줍니다.
이 보고서는 콜센터에서 기록된 총 포기 통화 건수에 대한 정보를 제공합니다. 대화가 시작되기 전에 끊어진 통화를 포기된 통화라고 합니다. 대부분의 경우 발신자가 통화 대기열에서 기다리거나 긴 환영 메시지를 듣는 동안 통화를 끊을 수 있습니다.
이 보고서를 통해 포기된 통화를 줄이고 콜센터의 효율성을 높이는 방법을 분석할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 대기열에서 너무 많은 포기된 통화가 발생하는 경우 질문 수를 제한하거나 발신자가 빨리 상담원과 연결되도록 통화 대기열을 수정할 수 있습니다.
이 보고서는 다음 위젯들을 포함합니다:
이 보고서는 서비스 수준 범주의 통화 수에 대한 정보를 제공하며, 여기에는 서비스 수준 목표를 위반한 통화와 서비스 수준 내의 통화가 포함됩니다.
서비스 수준 목표는 각 큐마다 다를 수 있습니다. 이 보고서를 통해 각 큐에서 위반된 총 통화 수를 확인할 수 있습니다.
보고서의 지표/위젯을 사용하여 통화가 위반된 이유를 파악할 수 있습니다. 이 보고서에는 다음과 같은 위젯이 포함되어 있습니다: