Freshcaller 리포트는 상담원 생산성과 콜센터 상태 측면에서 콜센터의 전반적인 성과를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 리포트를 통해 고객 서비스 개선을 위해 무엇이 필요한지 파악할 수 있습니다. Freshcaller에서는 기본 제공되는 큐레이션 리포트 세트와 함께 사용자 정의 리포트 생성 옵션도 제공합니다.
사용자/역할 요구사항
리포트에 접근하려면 관리자, 계정 관리자 또는 수퍼바이저 권한이 있어야 합니다.
이 문서는 다음 섹션들을 포함합니다:
용어
계속 진행하기 전에, 현재와 이후 문서에서 사용되는 리포트 관련 용어 목록을 살펴보세요:
- 리포트: 요구사항에 맞게 추가로 사용자 정의할 수 있는 위젯 세트입니다. 리포트는 각 위젯에서 통찰력을 도출하여 더 큰 그림을 보여줍니다.
- 위젯: 리포트의 구성 요소입니다. 위젯은 원시 데이터 지표를 차트, 그래프, 표 또는 텍스트로 시각적으로 표현합니다.
- 지표: 위젯에 적용하여 데이터를 분석할 수 있는 측정 가능한 속성입니다. 예: 통화 수, 통화 시간.
- 필터: 더 깊은 통찰을 얻기 위해 리포트나 위젯을 세부적으로 분석할 수 있게 해주는 차원입니다. 예를 들어, 기간 필터를 적용하여 지난 30일 동안 받은 총 통화 수를 확인할 수 있습니다.
- 큐레이션 리포트: 모든 콜센터에 가장 필요한 데이터를 제공하도록 큐레이션된 5개의 기본 리포트 세트입니다.
리포트/지표/필터 이해하기
예를 들어, 통화량 분석은 아래 이미지의 리포트이며, 월별 통화량 추세는 각 월의 수신 및 발신 총 통화 수를 보여주는 위젯입니다.
위 예시에서 적용된 지표는 총 통화입니다. 이 위젯을 더 자세히 분석하기 위해 유형 필터를 적용하여 특정 통화 유형(예: 음성메일 통화)을 기준으로 수신 및 발신 총 통화 수를 확인할 수 있습니다:
리포트에서 사용 가능한 필터와 지표 목록을 보려면 리포트의 지표 및 필터를 참조하세요.
리포트 보기
- Freshcaller 계정에 로그인하고 왼쪽 패널의 리포트 아이콘을 클릭하세요.
분석 홈 페이지에 최근 본 모든 리포트 목록이 표시됩니다. - 모든 리포트 드롭다운을 클릭하여 리포트 유형별로 리포트를 볼 수 있습니다. 리포트 유형은 다음과 같습니다:
- 다음 기준으로 리포트를 정렬할 수 있습니다:
- 이름
- 생성자
- 생성일
- 최종 수정자
- 최종 수정일
- 오름차순
- 내림차순
참고:
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