일부 고객이 Freshservice 포털에 액세스하기 위해 도메인에 프록시를 구성한 것을 확인했습니다.
이로 인해, 포털에 고급 보안과 안정성을 제공할 수 있는 Cloudflare로의 마이그레이션이 불가능합니다.
이전을 원활하게 진행하기 위해 다음 지침을 준수해 주세요 -
CName 구성을 다시 지정하고 DNS 구성과 일치하도록 변경하십시오
CName 구성에 대한 단계별 과정은 article 아래 - https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/193075-configuring-a-custom-ssl-certificate-for-your-service-desk-portal
이 작업을 수행하지 않으면 SSL 인증이 실패하고 포털 URL에 더 이상 접근할 수 없게 됩니다.
Cloudflare 계정에서 "Zone hold" 설정이 활성화되어 있는지 확인하십시오 -
이 설정이 활성화된 경우, 아래의 작업을 수행해 주시기 바랍니다 2025년 1월 23일 또는 2025년 1월 27일 오후 1시 - 5시 IST (예정된 마이그레이션 창) -
위에서 언급한 지정된 슬롯 중 하나에 대해 Cloudflare에서 "Zone Hold" 구성을 비활성화하십시오.
Freshworks 팀은 이 구성을 비활성화한 고객을 위해 위의 두 날짜에 필요한 마이그레이션을 수행할 것입니다.
- Cloudflare에서 지정된 슬롯에 대해 "Zone Hold" 구성을 해제하지 않는 경우, the SSL 인증이 실패하여 포털 URL에 접근할 수 없게 됩니다.
고객은 CSM 또는 support@freshservice.com 으로 문의하여 추가 설명을 받을 수 있습니다.