Freshdesk를 내부적으로 사용하거나 특정 클라이언트 집합과 함께 사용할 때, 헬프데스크에 대한 접근을 특정 도메인으로 제한하고자 할 수 있습니다. 이렇게 하면 화이트리스트에 등록된 도메인만 로그인(또는 가입)하고 헬프데스크 내에서 티켓을 생성할 수 있습니다.
이는 헬프데스크 제한을 사용하여 수행할 수 있습니다:
- 관리자로 헬프데스크에 로그인합니다
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관리자 > 계정 > 헬프데스크 설정
- '헬프데스크 제한' 섹션을 보려면 아래로 스크롤합니다
- 기본적으로, 모든 도메인의 사용자가 로그인, 가입 또는 티켓을 생성할 수 있습니다
- 화이트리스트에 등록된 도메인의 사용자를 선택하면, 티켓을 생성하고 로그인/가입할 수 있는 모든 도메인을 입력할 수 있습니다.
도메인 기반으로 제한을 설정할 때:
- 이미 존재하는 회사 및 연락처의 도메인은 자동으로 화이트리스트에 등록됩니다
- 관리자가 생성한 도메인은 자동으로 화이트리스트에 등록됩니다
- Twitter SSO가 비활성화됩니다
- 화이트리스트에 없는 도메인에서 보낸 티켓은 삭제됩니다
- 화이트리스트에 없는 도메인이 CC로 추가되면 삭제됩니다