티켓에서 메시지를 주고받을 때 특정 파일 유형의 송수신을 상담원과 고객이 제어할 수 있습니다.
예를 들어, 잠재적 위험이 될 수 있는 exe 또는 zar 확장자를 가진 파일 유형을 고객이 보내지 못하도록 차단할 수 있습니다. 마찬가지로 상담원에 대한 파일 제한을 설정할 수 있습니다.
파일 확장자를 제한하려면:
- 관리자로 로그인하고 관리 > 보안 설정으로 이동합니다.
- 첨부파일 설정으로 스크롤합니다.
- 상담원과 고객을 위해 차단할 파일 유형을 선택합니다.
- "실행 파일"을 차단하면 다음과 같은 파일 확장자가 차단됩니다 - exe, dll, sys, swf, scr, gzquar, js, jse, class, vb, com, bat, cmd, pif, img, iso, hta, html, msc, msp, cpl, reg, tmp, py, ps, msi, msp, inf, scf, ocx, bin, ws, sh, lnk, gadget, dmg, msh, apk, iqy, pub, jar
- "압축 파일"을 차단하면 다음과 같은 파일 확장자가 차단됩니다 - zip, rar, sfx, zix, ear, war, arj
- 추가 파일 확장자를 차단할 수도 있습니다. 이를 위해 파일 확장자를 입력하고 생성 버튼을 클릭하세요.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.
- 이 작업이 완료되면 상담원이 제한된 파일을 첨부하려고 할 때마다 다음과 같은 오류가 표시됩니다.
