지원 포털에 로그인할 수 있는 지원 상담원과 고객을 특정 IP 주소로 제한할 수 있습니다. 포털에서 IP 범위 제한을 활성화하면 지정한 IP 주소의 사용자만 지원 포털에 로그인할 수 있습니다.
특정 IP 주소에 포털 액세스를 허용하는 빠른 가이드
- 관리자로 계정에 로그인하고 관리 > 계정 > 보안으로 이동합니다.
- 포털 보안 설정에서 IP 범위 제한 을 클릭하여 활성화합니다.
- IP 범위 섹션에서 n.n.n.n 형식으로 포털에 로그인할 수 있는 모든 IP 주소 범위를 입력할 수 있습니다.
- 여러 IP 주소 범위를 추가하려면 IP 범위 추가 버튼을 클릭합니다.
- 단일 IP 주소를 입력하려면 시작 및 종료 범위 상자에 동일한 값을 입력합니다.
- 자신의 IP 주소는 첫 번째 IP 범위로 자동 입력됩니다. 현재 IP 주소가 목록에서 제거되면 설정을 저장할 수 없습니다.
- 상담원 또는 상담원과 고객 모두에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.
- 상담원이 귀하가 알고 있는 IP 주소에서 헬프데스크에 로그인하는지 확인하려면 '상담원에게 적용'을 선택할 수 있습니다.
- 상담원과 고객이 귀하가 알고 있는 IP 주소에서 헬프데스크에 로그인하는지 확인하려면 '상담원 및 고객에게 적용'을 선택할 수 있습니다.
- 두 경우 모두 고객 지원 로그인 화면은 모든 사람에게 표시되며, 로그인 자격 증명과 로그인하는 IP 주소에 따라 액세스가 허용됩니다.
- 변경 사항 저장 버튼을 클릭하여 나열한 IP 주소에 대한 액세스를 제한합니다.
설정하는 데 문제가 있는 경우, IP 주소에 대한 기본 정보를 제공하는 whatismyipaddress.com을 참조하거나 네트워크 관리자의 도움을 받아 특정 IP 주소를 활성화할 수 있습니다.
참고: 계정에서 마켓플레이스 앱을 활성화하고 Freshdesk API 엔드포인트를 사용하는 웹훅을 구성한 경우, 앱이 원활하게 작동하도록 여기에 나열된 IP를 추가해야 합니다.