IT 에이전트와 비즈니스 에이전트의 차이점은 무엇인가요?

정의

IT 상담원: Pro/Enterprise 라이선스를 사용하는 상담원입니다. 이 라이선스는 IT 팀이나 고급 기능이 필요한 다른 팀을 위한 것입니다.

비즈니스 상담원: 비즈니스 팀(예: HR, 재무, 시설, 법무, 관리, 영업, 마케팅 등)을 위해 Pro 및 Enterprise 플랜에서 제공되는 목적 기반 라이선스인 비즈니스 상담원 추가 라이선스를 사용하는 상담원입니다.

비즈니스 작업 공간과 IT 작업 공간이란 무엇인가요?

IT 상담원과 비즈니스 상담원 간의 기능 차이를 이해하기 전에 IT와 비즈니스 작업 공간이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다.

IT 작업 공간 템플릿을 사용하여 생성된 작업 공간은 IT 작업 공간이라고 합니다. 다른 작업 공간 템플릿(HR, 시설, 법무, 재무, 일반)을 사용하여 생성된 작업 공간은 비즈니스 작업 공간이라고 합니다. 빈 템플릿을 사용하는 경우, 선택된 주요 비즈니스 기능에 따라 작업 공간 유형이 결정됩니다. IT가 선택되면 IT 작업 공간이 생성됩니다. 다른 비즈니스 기능이 선택되면 비즈니스 작업 공간이 생성됩니다.

IT 작업 공간과 비즈니스 작업 공간의 차이점은 여기에서 확인하세요

IT 상담원과 비즈니스 상담원의 주요 차이점

IT 상담원과 비즈니스 상담원에게 제공되는 기능의 주요 차이점은 다음과 같습니다:

	비즈니스 상담원 (비즈니스 상담원 추가 라이선스 사용)	IT 상담원 (Pro/Enterprise 라이선스 사용)
티켓	비즈니스 작업 공간의 티켓(사례/문의/문제/요청)에서만 작업할 수 있습니다 IT 작업 공간에서는 티켓을 보고 비공개 메모를 추가할 수 있습니다. 그러나 티켓을 할당받을 수는 없습니다.	IT 작업 공간(사고 및 서비스 요청)과 비즈니스 작업 공간(사례/문의/문제/요청) 모두에서 모든 종류의 티켓을 처리할 수 있습니다
문제	액세스할 수 없음	IT 작업 공간에서 액세스할 수 있음
변경 사항	액세스할 수 없음	IT 작업 공간에서 액세스할 수 있음
릴리스	액세스할 수 없음	IT 작업 공간에서 액세스할 수 있음
작업	비즈니스 작업 공간의 티켓에 추가된 작업에서 작업할 수 있으며, 비즈니스 작업 공간에 할당됩니다	IT 및 비즈니스 작업 공간 모두에 할당된 작업에서 작업할 수 있습니다
알림	액세스할 수 없음	IT 작업 공간에서 액세스할 수 있음
자산	액세스할 수 없음	모든 작업 공간에서 액세스할 수 있음
대기 중	액세스할 수 없음	IT 작업 공간에서 액세스할 수 있음
작업량	액세스할 수 없음	모든 작업 공간에서 액세스할 수 있음
계약	액세스할 수 없음	모든 작업 공간에서 액세스할 수 있음
구매 주문	액세스할 수 없음	모든 작업 공간에서 액세스할 수 있음
프로젝트	비즈니스 프로젝트에서만 작업할 수 있습니다. 소프트웨어 프로젝트에 추가될 수는 없지만, 공개된 경우 볼 수 있습니다	비즈니스 및 소프트웨어 프로젝트 모두에 액세스할 수 있음
공지사항	비즈니스 작업 공간에서만 공지사항을 관리할 수 있음	모든 작업 공간에서 공지사항을 관리할 수 있음
지식 베이스	비즈니스 작업 공간에서 솔루션 문서를 관리할 수 있습니다. IT 작업 공간에서는 솔루션 문서를 보기만 할 수 있습니다	모든 작업 공간에서 솔루션 문서를 관리할 수 있음
보고서	비즈니스 작업 공간에서 보고서를 보고 관리할 수 있습니다. IT 작업 공간에서는 액세스 가능한 데이터의 보고서만 볼 수 있습니다.	모든 작업 공간에서 보고서를 관리할 수 있음
관리자 설정	샌드박스 및 감사 로그를 제외한 모든 비즈니스 작업 공간 설정을 관리할 수 있습니다. 글로벌 설정을 관리할 수 없음 작업 공간 관리자는 에이전트, 요청자, 역할 및 부서(글로벌 설정) 보기 권한을 부여받을 수 있습니다	모든 작업 공간 및 글로벌 설정을 관리할 수 있음

문의 사항이 있으면 support@freshservice.com로 문의하세요.

IT 에이전트와 비즈니스 에이전트의 차이점은 무엇인가요?

같은 폴더의 문서

Freshservice AI 도우미