Freshservice는 IT 상담원의 라이선스 유형을 비즈니스 상담원으로 변경하여 비즈니스 팀을 위한 맞춤형 제품 기능을 활용할 수 있도록 허용합니다. 그러나 변환되는 상담원이 어떻게 영향을 받는지와 이를 수행하는 권장 프로세스를 이해하는 것이 중요합니다. 이 문서는 이러한 두 가지 측면에 도움을 줍니다. 

목차

• IT 상담원을 비즈니스 상담원으로 변경할 때의 영향
• 'IT'에서 '비즈니스'로 라이선스를 업데이트하는 방법
• IT에서 비즈니스 상담원으로 라이선스를 업데이트하는 권장 방법
• '비즈니스'에서 'IT'로 라이선스 업데이트

IT 상담원을 비즈니스 상담원으로 변경할 때의 영향

IT 상담원과 비교할 때, 비즈니스 상담원은 더 적은 기능에 접근할 수 있습니다. IT 상담원을 비즈니스 상담원으로 변환하면 상담원의 데이터 및 설정 접근이 다음과 같이 영향을 받습니다.

IT 작업 공간의 데이터 접근에 대한 영향

• 비즈니스 상담원은 IT 작업 공간의 데이터에 제한된 접근만 가능합니다.     
  • 다음 항목을 계속 볼 수 있습니다:
    • 티켓. 또한 비공개 노트를 추가할 수 있습니다.
    • 솔루션 문서
    • 티켓/작업/지식 베이스 보고서
  • IT 작업 공간에서 다음을 수행할 수 없습니다: 
    • 티켓 소유 또는 편집
    • IT 작업 공간에 할당된 작업 소유
    • 문제, 변경 및 릴리스에 추가된 작업 소유
    • 솔루션 문서 생성 또는 편집
    • 보고서 생성 또는 편집
    • 작업 공간 관리

제품 기능에 대한 접근 제한

비즈니스 상담원으로서 다음 제품 기능에 접근할 수 없습니다. 

• 문제

• 변경

• 릴리스

• 알림

• 서비스

• 자산

• 계약

• 구매 주문서

• 대기 관리

• 작업량 관리

• 소프트웨어 프로젝트

  • 비즈니스 상담원은 비즈니스 프로젝트에서만 작업할 수 있으며 소프트웨어 프로젝트에서는 작업할 수 없습니다. 이러한 상담원이 소프트웨어 프로젝트의 구성원인 경우, 프로젝트에서 제거됩니다. 그러나 프로젝트가 공개된 경우 여전히 해당 프로젝트를 볼 수 있습니다. 
    
    

비즈니스 상담원을 위한 기능의 포괄적인 세트를 강조하는 문서가 있습니다.

상담원의 라이선스를 'IT'에서 '비즈니스'로 업데이트하는 방법

Freshservice는 이 업데이트를 수행할 수 있는 세 가지 방법을 제공합니다:

• 상담원의 프로필에서 '라이선스 유형' 필드를 업데이트하여 

• 상담원을 가져올 때, 라이선스 유형을 비즈니스로 지정할 수 있습니다

• 상담원 업데이트 API를 통해  [license_type = business]

IT에서 비즈니스 라이선스로 상담원을 업데이트하는 권장 방법

IT 라이선스의 상담원이 비즈니스 상담원으로 직접 변환되면, IT 작업 공간에서 적극적으로 작업 중인 경우 사건 및 서비스 요청에 대한 작업 접근이 즉시 취소됩니다. 이를 방지하기 위해, 서비스 데스크 운영에 영향을 미치지 않도록 라이선스 유형 업데이트를 신중하게 계획해야 합니다.

권장 프로세스는 다음과 같습니다:

• 새로운 비즈니스 작업 공간 생성 (이미 비즈니스 작업 공간이 없는 경우) 

• 이 작업 공간이 티켓을 수신할 수 있도록 구성을 설정합니다. 

• 작업 공간 게시

• 해당 상담원의 기존 티켓을 비즈니스 작업 공간으로 이동합니다. 티켓을 한 작업 공간에서 다른 작업 공간으로 이동하는 프로세스와 영향을 이해하려면 이 문서를 읽어보세요. 

• 상담원 프로필로 이동하여 라이선스 유형을 '비즈니스'로 변경하여 상담원을 변환할 수 있습니다 

• 새로 생성된 비즈니스 작업 공간에서 비즈니스 상담원에게 필요한 역할 부여 

문의 사항이 있으면 support@freshservice.com로 연락하세요.

'비즈니스'에서 'IT'로 라이선스 업데이트

상담원의 라이선스는 언제든지 비즈니스에서 IT로 변경할 수 있습니다. 상담원은 데이터나 관리 설정에 대한 접근을 잃지 않으며 추가로 다른 고급 기능에 대한 접근 권한을 부여받을 수 있습니다.