상황 1: Pro 또는 Enterprise 라이선스를 유지하고 추가 비즈니스 상담원 라이선스를 추가하고 싶습니다.
(예를 들어, 10개의 정규 라이선스를 보유하고 있으며 4개의 비즈니스 상담원 추가 라이선스를 추가하고 싶다고 가정합니다)
계정 관리자 권한으로 설정 - 관리자 > 계정 설정 > 플랜 및 청구로 이동합니다.
구독 세부 정보 페이지에서 왼쪽 섹션의 '플랜 및 사용자' 옆에 있는 '편집'을 클릭하거나 하단의 '플랜 관리' 버튼을 클릭하여 구독 세부 정보를 수정합니다.
10명의 정규 상담원을 그대로 유지하고, 비즈니스 상담원 추가로 4명의 상담원을 추가한 후 "구독 업데이트"를 클릭합니다.
이 구독 변경 요청은 즉시 적용됩니다. 요청이 처리되면 구독에는 10개의 정규 IT 상담원 라이선스와 4개의 비즈니스 상담원 라이선스가 포함됩니다. 이제 상담원을 추가하고 상담원 생성 시 '비즈니스 상담원' 라이선스를 할당할 수 있습니다.
상황 2: 기존 Pro/Enterprise 라이선스 중 일부를 비즈니스 상담원 라이선스로 전환하고 싶습니다.
(예를 들어, 10개의 정규 라이선스를 보유하고 있으며 그 중 4개를 비즈니스 상담원 추가 라이선스로 전환하고 싶다고 가정합니다)
이 프로세스는 세 가지 주요 단계로 구성됩니다:
단계-1: 요청 일정 잡기
단계-1을 통해 구독 변경 요청은 현재 구독이 종료되는 날짜로 예약됩니다.
단계-2. 구독 기간이 끝나기 직전 전환 관리
구독이 갱신되는 날, 계정에는 6개의 정규 라이선스와 4개의 비즈니스 상담원 라이선스가 포함됩니다. 그러나 그 전에 IT 라이선스가 더 이상 필요하지 않은 상담원의 라이선스 유형을 'IT - 비정기'로 변경해야 합니다. IT 정규 상담원을 IT 비정기 상담원으로 전환하는 데는 데이 패스가 필요하지 않습니다. 그러나 전환 기간 동안 IT 비정기 상담원이 로그인하여 작업할 수 있도록 하려면 데이 패스를 구매해야 합니다.
단계-3. IT 비정기 상담원을 비즈니스 상담원으로 전환
청구 갱신 후 비즈니스 상담원 라이선스가 추가되면 이러한 IT 비정기 상담원을 비즈니스 상담원으로 전환할 수 있습니다.
여기에는 IT 상담원을 비즈니스 상담원으로 전환하는 다양한 방법과 권장 프로세스에 대한 기사가 있습니다. IT 상담원을 비즈니스 상담원으로 전환하는 다양한 방법과 권장 프로세스에 대한 기사입니다.
이것을 자세히 이해하려면 다음 FAQ를 읽어보십시오.
이 단계를 수행해야 하는 이유는 무엇입니까?
관리자는 구독 갱신 후에만 비즈니스 상담원 라이선스를 사용할 수 있습니다. IT 정규 상담원을 IT 비정기 상담원으로 전환하는 중간 단계는 정규 라이선스가 필요하지 않은 상담원을 식별하고 구독 갱신 시 계정이 청구되지 않도록 보장합니다. 비정기 상담원은 청구되지 않으며 위에서 언급한 대로 로그인하려면 데이 패스가 필요합니다.
정규 상담원을 비정기 상담원으로 전환해야 하는 시기는 언제입니까?
이 단계는 구독 갱신 날짜 이전에 언제든지 시작할 수 있습니다. 가능한 한 갱신 기간(1-3일 전) 가까이에 이 작업을 수행하여 필요한 데이 패스 수를 최소화하는 것이 좋습니다.
IT 정규 상담원을 IT 비정기 상담원으로, 그 후 비즈니스 상담원으로 어떻게 전환할 수 있습니까?
이 작업은 두 가지 방법으로 수행할 수 있습니다:
- 상담원 프로필로 이동하여 라이선스 유형을 'IT (비정기 상담원)'으로 변경합니다.
- 상담원 수가 많은 경우, 관리자는 상담원 설정 내에서 '상담원 가져오기' 기능을 사용하여 전환 예정인 상담원의 라이선스 유형을 업데이트할 수 있습니다. 이를 위해 기본 이메일, 라이선스 유형 및 비정기 필드 열을 가져오기 CSV 파일에 포함하고 영향을 받는 상담원의 '라이선스 유형' 값을 'IT'로, '비정기' 값을 'True'로 설정합니다.
구독이 갱신되면 유사한 방식으로 라이선스 유형을 '비즈니스'로 업데이트할 수 있습니다.
관리자가 구독 갱신 전에 IT 정규 상담원을 IT 비정기 상담원으로 전환하지 않으면 어떻게 됩니까?
관리자는 제품 내에서 IT 라이선스 초과 수에 대한 알림을 받게 됩니다. 구독 갱신이 처리될 때까지 이러한 상담원이 비정기 상담원으로 전환되지 않은 경우, 계정은 구성된 IT 정규 상담원의 총 수와 요청된 비즈니스 상담원 라이선스 수에 대해 청구됩니다. 이는 구성된 정규 상담원의 서비스 데스크 액세스가 영향을 받지 않도록 하기 위함입니다.
문의 사항이 있으면 support@freshservice.com 으로 문의하십시오.