서비스 상태 모니터링 설정

목차

• 요약
• 옵션 1 – 서비스를 생성하고 모니터링 도구를 매핑하기
• 옵션 2 – 모니터링 도구를 하나 이상의 서비스와 연결하기
  • 모니터링 도구를 단일 서비스에 매핑하기 
  • 모니터링 도구를 여러 서비스에 매핑하기 

요약

서비스 상태 모니터링은 두 가지 방법으로 설정할 수 있습니다:

1. 옵션 1 – 수동으로 서비스를 생성하고 모니터링 도구를 매핑하기: Freshservice와 새로운 모니터링 도구를 통합하려는 경우 이 옵션을 선택하세요
2. 옵션 2 – 모니터링 도구를 하나 이상의 서비스와 연결하기: 이미 하나 이상의 모니터링 도구를 Freshservice와 통합한 경우 이 옵션을 선택하세요  

참고: 서비스 상태 모니터링을 사용하려면 Freshservice 알림 관리 시스템을 활성화하고 설정하며 사용해야 합니다.

옵션 1 – 서비스를 생성하고 모니터링 도구를 매핑하기

1. 왼쪽 내비게이션에서 알림 아이콘을 클릭하여 서비스 상태 모니터링에 액세스합니다.

2. 이제 샘플 데이터가 표시되는 서비스 목록 페이지에 있습니다. 새 서비스를 클릭합니다.

3. 화면 오른쪽에서 나타나는 양식에 새 서비스에 대한 관련 정보를 입력합니다.

   1. 서비스에 결제, 체크아웃 등의 이름을 지정합니다.

   2. 필요한 경우 설명을 제공합니다.

   3. 서비스 유형을 지정합니다. 예: 비즈니스 또는 기술

   4. 서비스가 중단될 경우의 영향을 선택합니다.

   5. 서비스가 중단될 때 알림을 받을 상담원 그룹을 선택합니다.

   6. 이 서비스의 개별 연락 담당자를 선택합니다.

   7. 필요한 경우 관련 파일을 첨부합니다.

4. 이제 서비스 세부 정보 페이지에 있습니다. 이 페이지에서 서비스에 대해 입력한 정보를 볼 수 있습니다. 

또한, 다음 기능을 볼 수 있습니다:

1. 관계: 서비스를 지원하는 모든 자산을 매핑하는 데 사용합니다.

2. 연관: 서비스와 관련된 상위 5개의 알림 및 사건을 확인하는 데 사용합니다. 모두 보기를 클릭하여 모든 관련 알림 및 사건을 볼 수 있습니다.

3. 알림 구성: 서비스의 상태를 정의하는 알림을 생성하는 모니터링 도구에 액세스하는 데 사용합니다.

4. 활동: 서비스와 관련된 이벤트의 진행 상황을 타임라인 보기로 확인하는 데 사용합니다.

5. 대기 중인 상담원 세부정보: 서비스를 담당하는 대기 중인 상담원 그룹을 확인하는 데 사용합니다

5. 서비스 상태 모니터링을 시작하려면 해당 서비스와 관련된 자산의 상태를 전달하는 경고를 생성하는 모니터링 도구와 연결해야 합니다. 하나 이상의 모니터링 도구를 서비스에 매핑할 때까지 도구는 이를 수행하라는 메시지를 표시합니다.

6. 모니터링 도구를 서비스와 연결하면 서비스 개요 탭에서 상위 5개의 경고 및 사건을 볼 수 있습니다.

참고: 서비스를 새로운 모니터링 도구에 매핑하는 경우, 이 문서의 설정 지침을 따르십시오.

옵션 2 – 하나 이상의 서비스에 모니터링 도구 연결

새로운 서비스 또는 기존 서비스와 모니터링 도구를 연결하여 경고 관리 모듈을 통해 서비스를 생성할 수도 있습니다.

1. 관리자 창에서 IT 운영 관리 섹션으로 스크롤하여 모니터링 도구를 클릭합니다

2. 모니터링 도구 목록 페이지에서 서비스와 연결할 모니터링 도구를 선택하고 서비스 아이콘 또는 서비스에 매핑을 클릭합니다

3. 다음으로, 모니터링 도구를 단일 서비스 또는 여러 서비스에 매핑할지 선택합니다

단일 서비스에 모니터링 도구 매핑 

단일 기존 서비스에 모니터링 도구를 매핑하려면:

1. 텍스트 상자에 서비스 이름 입력을 시작합니다

2. 모니터링 도구와 연결할 서비스를 선택하세요

   '그룹에 의해 관리됨' 및 '관리자' 필드는 해당 서비스를 생성할 때 입력한 세부정보로 자동 채워집니다

   저장 클릭

모니터링 도구를 새로운 서비스에 매핑하려면:

1. 생성하려는 새 서비스의 이름을 텍스트 상자에 입력하기 시작하세요

2. 기존 서비스 이름과 일치하지 않는 고유 문자열인 경우, 도구는 드롭다운에서 +생성 옵션을 제공합니다

3. +생성을 선택하여 새 서비스를 생성하세요

4. 저장 클릭

모니터링 도구를 여러 서비스에 매핑하기 

1. 두 번째 라디오 버튼, 즉 '통합 모니터가 여러 서비스 또는 네트워크 인프라를 모니터링합니다'를 선택하세요

2. 서비스를 식별하는 데 도움이 되는 페이로드 속성을 선택하세요. + 버튼을 사용하여 추적할 알림 필드를 선택하세요

               

1. • 속성에서 서비스 이름을 추출하기 위해 정규 표현식을 지정할 수도 있습니다. 이 단계는 선택 사항입니다. 정규 표현식을 검증하고 추가 정보를 얻기 위해 무료로 사용할 수 있는 온라인 도구를 사용할 수 있습니다. 일부는 아래에 나열되어 있습니다:

     •         https://regex101.com/
     •         https://rubular.com/
     •         https://regexr.com/

   • 저장 이 구성을

   • 도구가 수신 알림에서 지정된 정규 표현식을 식별하기 시작하면 잠재적 서비스 아래에서 고려할 수 있도록 해당 알림을 표면화합니다. 예를 들어, 알림 내용에서 ^AWS-US-LOAD-BALANCER.* 를 찾고 있다면, 도구는 이 문자열이 포함된 모든 알림을 표면화합니다. 예:

• AWS-US-LOAD-BALANCER- 1986
• AWS-US-LOAD- BALANCER- 2013
• AWS-US-LOAD- BALANCER- 2255

        

           

그런 다음 기존 서비스와 연결하거나 새 서비스를 생성할 알림을 승인해야 합니다

h-monitoring" rel="noreferrer" target="_blank">잠재적 서비스.

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