소개
Freshservice에서 모든 서비스의 상태는 '운영 중'과 '주의 필요' 두 가지 상태로 표시됩니다. 서비스의 상태는 두 가지 방법으로 정의됩니다:
- 서비스와 연관된 모니터링 도구에서 생성된 경고로부터 생성된 사건의 상태
- 서비스와 수동으로 사건을 연관시키기
- 서비스의 상태를 수동으로 편집하기
이 작업이 정확히 어떻게 이루어지는지 이해해 봅시다.
서비스 상태에 대한 사건의 영향
기본적으로 서비스의 상태는 '운영 중'입니다. 높은 우선순위나 긴급한 우선순위의 열린 사건의 경우, 관련 서비스의 상태가 '주의 필요'로 업데이트됩니다. 다른 티켓 상태와 우선순위의 조합이 있는 사건의 경우, 서비스 상태는 '운영 중'으로 유지됩니다.
연관된 모니터링 도구에서 생성된 경고로부터 생성된 사건
서비스는 일반적으로 모니터링 도구와 연관됩니다. 모니터링 도구에서 생성된 경고가 사건으로 전환될 자격을 갖추면, 관련 서비스의 상태에 영향을 미칩니다.
모니터링 도구를 사용하여 서비스를 정의하는 방법에 대해 더 알아보세요.
서비스와 수동으로 사건을 연관시키기
때때로 헬프데스크 상담원은 서비스 중단/저하와 관련된 사건을 발견할 수 있지만, 아직 서비스와 연관되지 않은 경우가 있습니다. 이는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다:
- 서비스가 원래 영향을 받은 서비스에 매핑되지 않음
- 서비스가 서비스 맵의 5단계를 초과하여 서비스 상태의 자동 전파가 발생하지 않음
이러한 경우, 상담원은 해당 사건을 수동으로 서비스와 연관시킬 수 있습니다. Pro 및 Enterprise 플랜의 고객의 경우, 서비스 상태는 사건 상태에 따라 자동으로 업데이트됩니다.
참고: 사건이 이전 90일 내에 생성된 경우에만 사건 상태에 따라 서비스 상태가 업데이트됩니다.
서비스의 상태를 수동으로 편집하기
다음의 허용 가능한 값 목록을 사용하여 서비스 상태 필드를 편집할 수도 있습니다:
- IT 운영 관리 > 서비스 생성/편집 페이지
- 서비스 목록 페이지
- 인벤토리 > 서비스 > 상태
