종종 특정 헬프데스크 워크플로우를 문제 상태에 반영하고 싶을 때가 있습니다. 예를 들어, 문제에 제3자 공급업체의 특정 입력이 필요할 수 있습니다. "공급업체 응답 대기 중"이라는 필드를 만들고 싶을 수 있습니다. 사용자 정의 상태를 사용하여 양식 필드에서 이러한 추가 티켓 상태를 생성할 수 있습니다.
Freshservice에서 사용자 정의 티켓 상태를 생성하는 빠른 가이드:
관리자로 서비스 데스크에 로그인합니다.
관리자 > 서비스 관리 > 서비스 데스크 설정 > 필드 관리자
계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우:전역 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 전역 설정 > 서비스 관리 > 서비스 데스크 설정 > 필드 관리자로 이동합니다.
워크스페이스 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 워크스페이스 설정 > {워크스페이스 이름} > 서비스 관리 > 서비스 데스크 설정 > 필드 관리자
사용자 정의 상태를 추가하려면 상태 필드를 클릭합니다.
새 문제 상태를 위한 빈 텍스트 상자를 추가하려면 대화 상자 하단의 항목 추가 버튼을 클릭합니다.
상태의 이름을 입력합니다.
필드를 저장하려면 완료 버튼을 클릭합니다.
변경 사항을 완료하려면 필드 템플릿 페이지에서 저장 버튼을 누릅니다.