때때로 상담원들이 이미 보고되었거나 과거에 해결된 문제에 대해 새로운 문제를 생성하는 경향이 있습니다. 이러한 경우, 문제를 사이드바에서 알려진 문제로 표시하여 결국 해결될 것임을 나타낼 수 있습니다.
다음 단계는 문제에 대한 영구적인 해결책이나 해결 방법을 추가하는 것입니다. 기존 지식 베이스에서 문제를 다루는 솔루션 기사를 찾아보거나 즉석에서 새로운 기사를 작성할 수 있습니다. 영구적인 해결책이 있는 경우 문제를 닫을 수도 있습니다. 반면에 해결책이 진행 중인 경우 해결 방법을 첨부하고 변경을 요청할 수 있습니다.
문제에 영구적인 해결책이나 해결 방법 추가하기
- 왼쪽 패널에서 문제 버튼을 클릭하고 문제 드롭다운에서 모든 문제를 선택합니다.
참고: 특정 문제 보기 페이지를 생성한 경우, 드롭다운 옵션에서 해당 페이지를 선택할 수도 있습니다. - 솔루션 섹션에서 + 영구/해결 방법 추가 링크를 클릭합니다.
- 기존 지식 베이스에서 관련 솔루션 기사를 찾아보려면 검색창에 입력합니다. 추가할 기사를 선택합니다.
- 문서가 없는 경우, 새로운 솔루션 추가를 클릭하여 새 기사를 작성합니다.
- 필요한 세부 정보를 입력합니다. 예를 들어 솔루션 제목과 설명을 입력합니다.
- 변경 사항을 저장하려면 추가 버튼을 클릭합니다.